Анализ отзывов конкурентов
Узнайте, за что клиенты выбирают ваших конкурентов и на что жалуются
Соберем отзывы о конкурентах рядом с вами со всех площадок, где у них есть карточки, разложим по темам и покажем с цитатами. По ним видно сильные и слабые стороны каждого, чего не хватает у вас и чем можно выделиться.
- Столько конкурентов, сколько нужно вам
- Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов и еще 13 площадок
- Разбираем результаты вместе на созвоне
Когда нужен анализ отзывов
Рейтинг ниже, чем у соседей
У вас 4,6, у клиники через дорогу 4,9. Отчет покажет, за что именно ей ставят пятерки.
Рядом открылся конкурент
Увидите, за что его хвалят и на что уже жалуются те, кто к нему сходил.
Готовите рекламу или новый сайт
Тексты станут конкретнее, если знать, что клиенты в вашей сфере ценят и чего опасаются.
Открываете филиал
Заранее видно, какие компании работают в новом районе и где у них слабые места.
Что покажет анализ
Для анализа собираем отзывы о ваших конкурентах — обычно это несколько тысяч — и сводим их к нескольким темам. Под каждой темой — доля отзывов и цитаты, чтобы вывод можно было проверить.
За что выбирают конкурентов
Какие темы чаще всего повторяются в хороших отзывах о каждом из них. Например, «объяснили план лечения» или «машину отдали в тот же день».
На что жалуются их клиенты
Повторяющиеся претензии в негативных отзывах: очереди, навязанные услуги, грубый администратор. Если конкурент годами получает одну и ту же жалобу, на этом можно выделиться.
Что хвалят у них, но не видно у вас
Сравниваем с вашими отзывами и сайтом. Бывает, что у вас то же самое есть, просто об этом никто не пишет и вы сами не рассказываете.
Что сделать в первую очередь
Короткий список изменений: что добавить на сайт и в карточки, о чем просить клиентов в отзывах, что поправить в сервисе. Плюс готовые формулировки для сайта и рекламы.
Как выглядит отчет по отзывам
Фрагмент анализа для стоматологии в Казани. Названия, цифры и цитаты придуманы для примера, структура такая же, как в настоящем отчете.
«Боялась идти после прошлой клиники, а тут вообще ничего не почувствовала. Врач все время спрашивал, как я»
«Сразу расписали два варианта по деньгам, без сюрпризов на кассе»
«Сын сам попросился на следующий прием, это о многом говорит»
«Записали на воскресенье, не пришлось отпрашиваться с работы»
Пример. Компания, цифры и цитаты условные.
Где ищем отзывы о конкурентах
ReviewLab каждый день собирает отзывы с этих площадок для виджетов на сайтах наших клиентов. Для анализа находим на них карточки ваших конкурентов. Если конкурента на какой-то площадке нет, просто пропускаем ее.
Яндекс Карты
2ГИС
Google Maps
ПроДокторов
НаПоправку
ВКонтакте
Авито
Zoon
Отзовик
Яндекс Бизнес
Flamp
Яндекс Услуги- Яндекс Отзывы
СберЗдоровье
Yell
IRecommend
YCLIENTS
Кому подходит анализ конкурентов по отзывам
Компаниям, которые клиент выбирает по отзывам на картах. Особенно если рядом 5–10 похожих мест и человек сравнивает их за пару минут.
Клиники и стоматологии
За что пациенты хвалят соседей: врачи, которые объясняют, детский прием, понятные цены. И на что жалуются: очереди, допродажи на приеме.
Автосервисы и дилеры
Сроки ремонта, звонок перед дополнительными работами, запчасти, которые вдруг понадобились. Где ждать машину и предложат ли кофе.
Салоны красоты и фитнес
Мастера, к которым ходят годами, опоздания, работа администратора, сколько держится результат. Из-за чего уходят к соседям.
Кафе и рестораны
Скорость подачи, порции, шум, доставка. Видно, что у конкурента повторяется из месяца в месяц, а что случилось один раз.
Для сетей сравним не только с конкурентами, но и филиалы между собой: где хвалят администраторов, а где жалуются на ожидание.
Как проходит анализ
Доступ к вашим кабинетам на площадках не нужен. Все, что мы читаем, открыто любому посетителю карт.
- 1
Вы оставляете заявку
Сайт или ссылка на карточку, город и сфера. Если знаете конкурентов, перечислите их. Если нет, подберем сами.
- 2
Согласуем конкурентов
Присылаем список компаний, которые клиенты видят рядом с вами на картах. Вы убираете лишних и добавляете своих.
- 3
Собираем и проверяем
Выгружаем отзывы и раскладываем по темам. Похожие на накрутку помечаем отдельно. Каждый вывод сверяем с цитатами вручную.
- 4
Разбираем на созвоне
Присылаем отчет в PDF и таблицу со всеми отзывами. На созвоне показываем главное и отвечаем на вопросы.
Бесплатный мини-разбор или полный отчет
Если не уверены, что вам это нужно, начните с бесплатного мини-разбора. По нему станет понятно, есть ли в отзывах конкурентов что-то полезное для вас.
Мини-разбор
Бесплатно1–2 рабочих дня- 5 ближайших конкурентов
- Яндекс Карты и 2ГИС
- 3 темы, за которые их хвалят, и 3 главные жалобы
- Итог письмом на одну страницу
Полный отчет
Стоимость после согласования конкурентов3–5 рабочих дней- Столько конкурентов, сколько нужно вам
- Все площадки, где у них есть карточки
- Все темы с долей отзывов и цитатами
- Сравнение с вашими отзывами и сайтом
- Отзывы, похожие на накрутку, отдельно
- Список изменений и готовые формулировки для сайта и рекламы
- Таблица со всеми отзывами
- Разбор на созвоне
Если после мини-разбора захотите полный отчет, продолжим с тех же конкурентов.
Еженедельный мониторинг конкурентов
Раз в неделю — короткое письмо о том, что поменялось у ваших конкурентов. Не нужно самим заходить на карты и сайты, чтобы заметить новую акцию или волну жалоб.
Можно подключить вместе с отчетом или отдельно. Отметьте мониторинг в заявке, расскажем об условиях.
- Новые отзывы: за что стали хвалить и на что жаловаться
- Рейтинг на картах: кто вырос, кто просел
- Цены и услуги на сайтах конкурентов
- Акции и спецпредложения
- Новые компании вашей сферы рядом
Вопросы
Заказать анализ отзывов конкурентов
Расскажите о компании, остальное уточним в переписке. Можно начать с бесплатного мини-разбора.
- 1Ответим на почту в течение рабочего дня
- 2Пришлем список конкурентов на согласование
- 3Для полного отчета назовем стоимость и срок, для мини-разбора сразу возьмем в работу
Ссылки