Почему новые отзывы не появились на сайте: порядок проверки
Пять шагов диагностики: где пропал отзыв — на площадке, в ссылке на источник, в фильтрах, в обновлении или в кеше страницы.
Содержание
- Сначала определите, где пропал отзыв
- Шаг 1. Убедитесь, что публикация появилась на площадке
- Шаг 2. Проверьте ссылку на источник и филиал
- Шаг 3. Проверьте фильтры и ручное скрытие
- Шаг 4. Сверьте время обновления и страницу сайта
- Когда обращаться в поддержку
- Частые вопросы
- Может ли публикация появиться на площадке позже, чем ее отправил автор?
- Почему отзыв есть в кабинете, но не на сайте?
- Нужно ли переустанавливать код виджета из-за одного отзыва?
Если отзывы не отображаются на сайте, новый отзыв мог застрять на одном из пяти этапов: площадка его не опубликовала, в ReviewLab указана неверная или неактивная ссылка на карточку, он скрыт настройками показа, обновление еще не прошло или сайт отдает старую страницу. Идите по порядку: публичная карточка на площадке, затем источник и фильтры в кабинете, в конце опубликованная страница. Если на самой площадке записи нет, настройки сайта не помогут.
Клиент клиники написал на Яндекс.Картах пару теплых строк, вы открываете сайт, а там пусто. Причину можно найти без программиста, хватит кабинета и браузера.
Как отзыв попадает в виджет, подробно описано в статье как работает виджет отзывов. Ниже только диагностика.
Сначала определите, где пропал отзыв
Сделайте три проверки подряд:
- Откройте публичную карточку организации в приватном окне, без входа в аккаунт.
- Найдите отзыв в кабинете ReviewLab.
- Откройте опубликованную страницу сайта с виджетом.
| Где виден | Вероятная причина | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Нигде, в том числе на публичной карточке | Площадка еще не опубликовала запись или убрала ее | Шаг 1 |
| На площадке, но не в кабинете | Указана неверная или неактивная ссылка, обновление еще не прошло или он скрыт фильтром по ключевым словам | Шаги 2, 3 и 4 |
| В кабинете, но не в виджете на сайте | Фильтр, ручное скрытие или другая вкладка источника | Шаг 3 |
| В кабинете, но не на опубликованной странице | Страница показывает старую версию | Шаг 4 |
Шаг 1. Убедитесь, что публикация появилась на площадке
Автор отправил отзыв, и площадка показала ему сообщение, например: «Спасибо, за ваш отзыв». Это еще не значит, что отзыв виден всем. Площадка проверяет отзыв перед публикацией, а срок у каждой площадки свой.
Откройте карточку без авторизации, лучше в приватном окне или с телефона, где вы не вошли в аккаунт. Если текст и оценка видны, публикация появилась. Если нет, ReviewLab ее тоже не увидит, потому что показывает только то, что доступно любому посетителю площадки.
Отзыв могла убрать и сама площадка. Вернуть его ReviewLab не может, а удаленный на площадке отзыв пропадает из виджета при ближайшем обновлении.
Шаг 2. Проверьте ссылку на источник и филиал
Отзыв виден на публичной карточке, но в кабинете его нет.
- В кабинете ReviewLab откройте виджет и найдите ссылку нужного источника. Скопируйте ее.
- Откройте скопированную ссылку в приватном окне. Если страница не открывается или ведет на другую организацию, ссылка неактивна или указана неверно: замените ее на актуальный адрес карточки.
- Адрес должен вести на ту же карточку, где опубликован нужный отзыв.
- Ссылка не должна вести на выдачу поиска или общий профиль сети. Например, у салона три филиала, и у каждого своя карточка на Яндекс.Картах. Если в виджете указана ссылка только на первый филиал, отзывы второго на сайте не появятся. Добавьте ссылки на карточки филиалов, сколько позволяет ваш тариф.
- Если источник Яндекс, проверьте, в какую строку добавлена ссылка. Яндекс.Карты, Яндекс.Медицина и Яндекс.Отзывы подключаются в строку «Яндекс.Карты». Яндекс.Услуги и Яндекс Бизнес — отдельные источники: ссылка вида
uslugi.yandex.ru/…относится к Яндекс.Услугам, аyandex.ru/sprav/…к Яндекс Бизнесу.
После замены ссылки переходите к шагу 4: новые данные придут при ближайшем обновлении.
Шаг 3. Проверьте фильтры и ручное скрытие
На площадке запись есть, в виджете ее нет. Прежде чем менять подключение, проверьте настройки показа.
| Настройка | Симптом | Что сделать |
|---|---|---|
| Фильтр по рейтингу | В виджете нет карточек с оценкой ниже выбранного порога | Посмотрите порог и при необходимости измените |
| Фильтр по ключевым словам | Отзыв есть на площадке, но его нет ни в виджете, ни в списке | Откройте вкладку «Фильтры», раздел «По ключевым словам», и проверьте список слов |
| Ручное скрытие | Отдельного списка отзывов в кабинете нет. Скрытые вручную отзывы видны полупрозрачными в превью виджета, скрываются и возвращаются иконкой глаза. | Нажмите на иконку глаза у отзыва, чтобы вернуть его в показ |
| Скрытие отзывов без текста | Оценка без комментария не выводится | Отключите настройку, если такие оценки нужны |
| Другой источник | В виджете несколько площадок, нужная запись лежит на соседней вкладке | Переключите вкладку источника |
Фильтр по ключевым словам срабатывает и на часть слова, регистр не важен. Слово «отли» скроет отзывы со словами «отличный», «отлично» и «отличные». Скрывается отзыв целиком, а проверяется только его текст, имя автора не учитывается. Если в списке есть короткие слова, проверьте, не входят ли они в обычные слова из ваших отзывов.
Шаг 4. Сверьте время обновления и страницу сайта
Если виджет отзывов не обновляется, сначала сверьте время обновления. ReviewLab собирает отзывы автоматически, раз в 24 часа. Время обновления у каждого источника свое: отсчет идет с момента, когда вы добавили ссылку, и дальше обновление повторяется каждые сутки. Если обновление только что прошло, новый отзыв попадет в виджет при следующем обновлении, примерно через сутки. Если обновление скоро, отзыв подтянется при ближайшем обновлении. Для нового источника первые данные приходят в течение суток.
Дата последнего обновления показана в настройках виджета, в подсказке рядом со ссылкой на источник. Дальше два варианта:
- Прошло меньше суток. Ничего не делайте, дождитесь следующего обновления.
- Прошло больше суток, ссылка верная, фильтры чистые. Удалите ссылку на источник в настройках виджета и сохраните изменения. Затем добавьте ссылку заново и снова сохраните изменения. Это запускает повторный сбор данных.
Когда в кабинете отзыв уже есть, проверьте саму страницу. Откройте страницу сайта с виджетом в приватном окне и на телефоне: так вы исключите кеш браузера. В редакторе сайта блок в режиме просмотра может отличаться от опубликованной версии, поэтому смотрите именно публичный адрес. Настройки виджета из кабинета попадают на сайт после сохранения, код менять не нужно. Если страница все равно показывает старую версию, сбросьте кеш плагина или CDN.
Когда обращаться в поддержку
Если отзывы не подтягиваются на сайт, пишите в чат, когда выполнены все условия сразу: отзыв виден на публичной карточке, ссылка на источник верная, фильтры и скрытие проверены, ссылка переподключена, а с последнего обновления прошло больше суток.
Чтобы вам не пришлось отвечать уточняющими вопросами, соберите в одно сообщение:
- email аккаунта в ReviewLab;
- адрес страницы сайта, где стоит виджет;
- ссылку на публичный отзыв и на карточку организации;
- дату и время последнего обновления источника;
- что уже проверили: ссылку, фильтры, переподключение.
Имя автора и его контакты не нужны. Хватит ссылки на отзыв.
Пример сообщения: «Отзыв опубликован на Яндекс.Картах, ссылка — … Он есть в кабинете, но на странице … его нет. Последнее обновление источника — вчера в 10:20. Фильтр по рейтингу выключен, ссылку на источник переподключили».
Частые вопросы
Может ли публикация появиться на площадке позже, чем ее отправил автор?
Да. Если площадка проверяет отзывы перед публикацией, между отправкой и появлением на карточке проходит время, и срок вам неизвестен. Пока отзыва нет на публичной карточке, в виджете его ждать рано.
Почему отзыв есть в кабинете, но не на сайте?
Проверьте настройки показа: фильтр по рейтингу, фильтр по ключевым словам и ручное скрытие. Если дело не в них, откройте страницу сайта в приватном окне: изредка она показывает старую версию из-за кеша плагина или CDN.
Нужно ли переустанавливать код виджета из-за одного отзыва?
Нет. Код виджета ставится на сайт один раз, а источники и настройки показа меняются в кабинете и применяются после сохранения. Если отзыва нет, проверьте источник, настройки показа и дату обновления.
Если вы только выбираете виджет для сайта, попробуйте ReviewLab 14 дней бесплатно, карта для этого не нужна.