Как клинике получать пациентов с карт: три места, где вас сравнивают

Где пациент выбирает клинику: Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов и ваш сайт. Что проверить в каждом месте, что запрещает закон и с чего начать.

Рассказывает

Роман Веревкин

Основатель ReviewLab

29 октября 2026 г.

Поделиться

Клинику на картах продвигает в первую очередь заполненная карточка: точная рубрика, прайс с ценами, фото, верный график и ответы на каждую оценку. Платная реклама подключается потом. Но карточка лишь первое место, где пациент вас проверяет. Дальше он смотрит отзывы о врачах на медсервисах и переходит на сайт клиники.

Человек с больным зубом открывает Яндекс Карты, видит десяток стоматологий в двух кварталах и за пару минут сужает выбор до двух. По данным Яндекса, первые десять компаний в выдаче получают 86% переходов. Ниже — что проверить в каждом месте, где пациент сравнивает клиники, и в каком порядке это делать.

Где пациент выбирает клинику, прежде чем позвонить

Мест три, и в каждом он ищет свое.

1. Карты — Яндекс, 2ГИС, Google. Тут смотрят рейтинг, свежесть оценок, цены, фото и то, отвечает ли клиника недовольным.
2. Медсервисы — ПроДокторов, СберЗдоровье, НаПоправку. Сюда идут выбирать врача: стаж, специализацию, мнения других пациентов.
3. Сайт клиники. Кнопка «Сайт» в карточке ведет сюда. Пациент проверяет лицензию, врачей, прайс и ищет подтверждение тому, что прочитал на картах.

Если в одном из трех мест пусто или цифры не сходятся, пациент открывает следующую клинику в списке.

Карточка на Яндекс Картах: что заполнить в первую неделю

Работы на два-три вечера. Порядок такой:

1. Вид деятельности. Один основной и два дополнительных. Основной выбирайте по главной услуге: для медцентра с УЗИ и анализами подойдет «Медцентр, клиника», для стоматологии — рубрика про стоматологию. Для медицинских рубрик Яндекс может запросить номер или скан лицензии, держите их под рукой. «Женская консультация» и «Детская поликлиника» доступны только государственным организациям — коммерческой клинике их не дадут.
2. Прайс. Раздел «Товары и услуги». Цену Яндекс принимает только точную, диапазон указать не получится. Прайс без цен на Карты не попадет. Называйте позиции так, как их ищут пациенты: «Лечение кариеса», «УЗИ щитовидной железы», а не внутренние коды.
3. Фото. Вход с улицы, вывеска, ресепшен, кабинеты. Модерацию не пройдут снимки с персональными данными, фото документов и шокирующие кадры. Пациентов, медкарты и бланки анализов в кадр не берите.
4. График. Будни, выходные и отдельно праздники. Человек, который приехал к закрытой двери, напишет об этом в карточке.
5. Сайт и телефон. Проверьте, что ссылка ведет на рабочую страницу, а телефон — в регистратуру, а не на личный номер главврача.

Когда все это заполнено, карточка может получить знак «Информация подтверждена владельцем». Для него нужны подтвержденные права, часы работы, сайт или соцсеть, телефон, фото и прайс хотя бы с одной ценой. Раз в 90 дней Яндекс попросит подтвердить, что данные актуальны. Пропустите — знак пропадет.

На конец октября 2026 года Яндекс Бизнес работает в специальном режиме: подтвердить права на организацию сейчас нельзя, а правки в «Товарах и услугах» сохраняются, но временно не видны в карточке. Заполнить прайс все равно стоит — он появится, когда режим снимут.

Цены в карточке сверяйте с прейскурантом. По новым Правилам платных медицинских услуг (постановление № 659, действуют с 1 сентября 2026 года) клиника обязана довести до пациента перечень платных услуг с ценами в рублях. Если на картах одна цена, а на ресепшене другая, отзыв об этом появится быстрее, чем вы обновите прайс.

2ГИС и Google: в чем требования отличаются

Основа у всех площадок одна, детали разные.

Синюю галочку 2ГИС дает сам, заявку подавать не нужно: достаточно кабинета, часов работы, контакта, фото, актуального прайса и ответов. В Google категорий лучше указывать как можно меньше и выбирать самые точные.

ПроДокторов, СберЗдоровье, НаПоправку: где выбирают врача

Пациент, который выбрал клинику, дальше выбирает врача. Чаще всего на медсервисах: там есть стаж, специализация и мнения пациентов о конкретном докторе. В 2021 году Яндекс начал показывать в поиске данные о врачах с этих сервисов.

Что сделать:

• найдите профили клиники и каждого врача на трех сервисах — они могли появиться без вас;
• сверьте ФИО, специализацию, стаж и адрес с тем, что написано на сайте клиники;
• отвечайте на оценки там так же, как на картах.

Типичная ситуация: детская клиника переманила педиатра из соседней сети, а на ПроДокторов врач до сих пор числится по старому адресу. Мама, которая пришла по отзывам на этого педиатра, звонит не туда. Такие расхождения стоят записей, а исправляются за один вечер.

Как отвечать пациентам, не раскрывая врачебную тайну

Ответ на оценку видят все, кто читает карточку, поэтому писать его надо для них, а не только для автора. Для медицины есть жесткая граница: по статье 13 закона № 323-ФЗ врачебной тайной считается даже сам факт обращения за помощью. Значит, в ответе нельзя подтверждать, что человек был у вас пациентом, и нельзя упоминать диагноз, процедуры и даты приема.

Допустим, стоматология получила оценку 2: «Записалась на 10:00, приняли в 10:50, никто не извинился». Ответ, который не нарушает тайну:

Здравствуйте. Спасибо, что написали об этом. Ожидание почти в час — не то, как мы хотим работать. Мы разбираемся, почему расписание сдвинулось, и пересматриваем запись на утренние часы. Если хотите обсудить подробнее, администратор на связи: +7 (000) 000-00-00.

В ответе нет ни слова о лечении и о том, был ли человек на приеме. Клиника признает проблему и говорит, что меняет.

С контактами осторожнее: 2ГИС советует не просить автора позвонить или написать в личку, а уточнять детали публично. Яндекс, наоборот, рекомендует оставлять телефон и почту компании. Формулировка «администратор на связи» подходит обеим площадкам: вы даете контакт, но не требуете уйти из комментариев. Больше примеров — в статье «Как отвечать на отзывы».

Что пациент видит, когда переходит из карточки на сайт

Пациент прочитал на картах, что клинику хвалят за аккуратного хирурга, нажал «Сайт» и попал на страницу, где есть врачи, цены и форма записи, но нет ни одной оценки. И думает: а где все то, что я только что читал? Проще вернуться к выдаче и открыть другую клинику.

Отзывы с карт и медсервисов стоит показать на сайте: на главной, на страницах врачей и услуг. Копировать их руками долго, и они устаревают через неделю. ReviewLab собирает отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, Google, ПроДокторов, СберЗдоровья, Яндекс Медицины, НаПоправку и других в один блок на сайте и обновляет его раз в сутки. Блок ставится вставкой кода, программист для этого не нужен.

Реклама клиники на картах: что запрещает закон

У медицинской рекламы на картах свои правила — статья 24 закона «О рекламе».

• Предупреждение о противопоказаниях. Реклама медицинских услуг должна сопровождаться предупреждением о противопоказаниях и о том, что нужна консультация специалиста. Вне радио и ТВ оно занимает не меньше 5% площади. В Яндекс Бизнесе такую плашку к медицинской рекламе добавляют автоматически.
• Без историй исцеления и благодарностей. Нельзя ссылаться на конкретные случаи излечения и публиковать благодарности пациентов. Поэтому отзывы остаются в карточке и на сайте, а в рекламный макет их не переносят.
• Лицензия. Для рекламы медуслуг Яндекс просит копию лицензии с приложением, где указаны адрес и виды работ.
• Без «до/после». Такие изображения модерация Яндекса в рекламе не пропускает.

Чек-лист на первый месяц

1. Получите доступ к карточкам клиники в Яндекс Бизнесе, 2ГИС и Google.
2. Выберите основной вид деятельности, подготовьте номер лицензии.
3. Заполните прайс с точными ценами, сверьте с прейскурантом.
4. Добавьте фото входа, вывески, ресепшена и кабинетов: в 2ГИС — не меньше пяти.
5. Проверьте график, включая ближайшие праздники.
6. Найдите профили клиники и врачей на ПроДокторов, СберЗдоровье и НаПоправку, исправьте расхождения.
7. Ответьте на все оценки за последние полгода — без подробностей лечения.
8. Покажите отзывы с карт и медсервисов на сайте клиники.
9. Поставьте в календарь подтверждение данных: раз в 90 дней в Яндексе, раз в 100 дней в 2ГИС.
10. Только после этого подключайте рекламу на картах.

Частые вопросы

Можно ли продвинуть клинику на Яндекс Картах бесплатно? Да, большая часть работы бесплатная: рубрика, прайс, фото, график, ответы на оценки. Платное продвижение имеет смысл подключать, когда карточка уже заполнена.

Зачем Яндексу лицензия клиники? Яндекс может попросить номер или скан лицензии, прежде чем опубликовать карточку в медицинской рубрике. Для рекламы медуслуг нужна копия лицензии с приложением.

Почему у клиники нет кнопки «Записаться онлайн»? Клиник, медцентров и стоматологий нет в списке видов деятельности, для которых Яндекс подключает онлайн-запись. Записывать пациентов можно по телефону из карточки, через форму на сайте или через медсервисы.

Можно ли взять отзывы пациентов в рекламу клиники? Нет. Закон «О рекламе» запрещает в рекламе медицинских услуг благодарности пациентов и ссылки на случаи излечения. Показывайте их в карточке, на медсервисах и на сайте клиники.

Читайте также

• Фото организации на Яндекс Картах: какие кадры нужны и как их добавить
• Ответ на отзыв стоматологии: 8 ситуаций и тексты, которые не раскрывают врачебную тайну
• Синяя галочка на Яндекс Картах и в 2ГИС: как получить и не потерять через три месяца

Пациент сравнивает вас в трех местах, и сайт — последнее перед звонком. Покажите на нем те же оценки, что он видел на картах и на ПроДокторов. Попробуйте ReviewLab бесплатно 14 дней, карта при регистрации не нужна. Дальше — от 242 ₽ в месяц.

Попробовать бесплатно