Рейтинг в 2ГИС: почему не 4,9 и что с этим делать

Почему рейтинг в 2ГИС не равен среднему, какие оценки весят больше, когда обновляется цифра и как держать ее на свежих отзывах без нарушений.

Рассказывает

Роман Веревкин

Основатель ReviewLab

29 октября 2026 г.

Содержание

Почему не среднее: что весит больше
Почему цифра упала, если ничего нового не было
Когда обновляется рейтинг в 2ГИС и почему он разный
Проверьте свою карточку за 15 минут
Ровный поток: как просить отзывы и не навредить
Спорная запись: что можно, а что нет
Рейтинг живет только в 2ГИС
Частые вопросы
Читайте также

Рейтинг в 2ГИС считается отдельно для каждого филиала и не равен среднему арифметическому оценок. Сильнее весят новые оценки и подтвержденные визиты: оплатой или отметкой о посещении. Вес старых со временем падает, звезды без текста почти не влияют, а записи из раздела «Неподтвержденные» в расчет не идут. В карточке цифра меняется каждый день, в мобильном приложении, списках и на карте — дважды в неделю.

Допустим, у автосервиса на выезде из города 4,6. Владелец листает ленту: почти одни пятерки, пара троек трехлетней давности. Ему кажется, что должно быть 4,9. Вечером жена показывает приложение, а там 4,5. Поломки тут нет: так работает рейтинг в 2ГИС. Ниже по порядку: из чего складывается цифра, почему она в разных местах разная и что делать каждую неделю.

Почему не среднее: что весит больше

Справка 2ГИС пишет: рейтинг не равен среднему арифметическому. Формулы с весами площадка не публикует, но называет, что на итоговый балл влияет сильнее.

Свежесть. Важны количество оценок и время их публикации. Новые весят больше, вес старых со временем снижается. Пятерки, собранные три года назад, уже не тянут цифру так, как тянули тогда.

Подтвержденный визит. Сильнее влияют оценки, подтвержденные оплатой или отметкой о посещении. В карточке у таких записей есть специальная отметка. Туда же попадают отзывы из сервисов Сбера, Т-Банка и других платформ: 2ГИС может показывать их и учитывать в рейтинге.

Текст. Звезды без единого слова почти не влияют на балл. Исключение — компания, у которой еще нет ни одного текстового отзыва: тогда вес таких оценок выше.

Сами оценки ставят авторизованные пользователи 2ГИС и сервиса «Фламп». Считается все по каждому филиалу отдельно. Если у вас две кофейни, у них будут две разные цифры.

Что весит больше в рейтинге 2ГИС: свежие, подтвержденные и с текстом

При сортировке «По рейтингу» 2ГИС учитывает и звезды, и число отзывов с оценками. Поэтому популярная компания с 4,7 и сотнями оценок может стоять выше соседа с пятью идеальными пятерками. А сами отзывы, по словам 2ГИС, влияют и на рейтинг, и на положение компании в поиске. Популярные компании с высокими оценками могут получить от 2ГИС наклейку «Здесь хорошо» для витрины, но точных порогов для нее справка не называет.

Почему цифра упала, если ничего нового не было

В справке о рейтинге отдельного списка причин нет, но из правил 2ГИС складываются три.

Старые оценки потеряли вес. Вес каждой оценки со временем снижается, поэтому балл может сдвинуться и без новых записей. Как именно, 2ГИС не раскрывает. А если за полгода ничего не пришло, первая же свежая тройка весит больше прошлых пятерок и заметно тянет цифру вниз.
Часть записей перенесли в «Неподтвержденные». Модерация уводит туда те, что похожи на заказные, написаны авторами-новичками и еще на проверке, оставлены во время всплеска аномальной активности или не подтверждены после запроса компании. Если среди них были пятерки, балл опускается.
Карточку временно заблокировали. Это бывает при внезапном или аномальном росте числа отзывов. Писать клиенты могут и дальше, но все новое уходит в «Неподтвержденные» и не влияет на рейтинг до снятия блокировки, даже от настоящих клиентов.

Раздел «Неподтвержденные» виден всем: он чуть ниже основной ленты. Удалить запись сама компания не может. 2ГИС удаляет только то, что нарушает правила, и не делает этого за деньги или по просьбе.

Когда обновляется рейтинг в 2ГИС и почему он разный

Новая оценка не меняет цифру мгновенно. Насколько быстро она отразится, зависит от того, где смотреть.

Где смотрите	Как часто обновляется
Карточка компании	каждый день
Онлайн-версия справочника	в течение суток
Мобильное приложение, списки и карта	дважды в неделю, вместе с базами города
Версия для компьютера	1-го числа каждого месяца

Отсюда история автосервиса: в карточке уже одна цифра, а в списке в приложении еще прошлонедельная. Через несколько дней они сойдутся. Следить за динамикой удобнее по карточке, там она свежее всего.

Как часто обновляется рейтинг в 2ГИС в разных местах

Проверьте свою карточку за 15 минут

Откройте свою компанию в 2ГИС с телефона, как это сделал бы клиент, и пройдите по шагам.

Дата последнего отзыва. Если свежему больше двух-трех месяцев, рейтинг опирается на старые оценки, которые со временем теряют вес.
Доля оценок без текста. Пролистайте ленту. Если половина — голые звезды, текста явно не хватает.
Раздел «Неподтвержденные». Промотайте ленту ниже основной. Посмотрите, сколько там записей и похожи ли они на настоящих клиентов. Если там пятерки от сотрудников или родственников, это нарушение правил 2ГИС: в рейтинг они не идут, а за накрутку карточку могут временно заблокировать.
Ответы. Сколько последних отзывов остались без ответа. 2ГИС советует отвечать: благодарить, разбираться. Для синей галочки нужны ответы минимум на 30% отзывов за последние полгода. Как писать ответы, мы разобрали в статье «Как отвечать на отзывы».
Выдача глазами клиента. Наберите свою услугу, например «шиномонтаж» или «кофе с собой», и отсортируйте по рейтингу. Посмотрите, кто выше и сколько у них оценок.
Каждый филиал. Если точек несколько, пройдите шаги для каждой: у них отдельные рейтинги.

Ровный поток: как просить отзывы и не навредить

Рейтинг 2ГИС держится на свежих оценках настоящих клиентов. Значит, просить нужно каждого и постоянно, а не раз в полгода всех сразу.

Что предлагает сама площадка:

наклейки с просьбой оставить отзыв в прикассовой зоне и на выходе. Их можно скачать в личном кабинете: «Моя компания» → «Отзывы» → справа «Промоматериалы», или заказать у менеджера 2ГИС;
ссылку на карточку в 2ГИС в блоке ссылок вашей страницы в соцсетях.

Наклейку видят не все: человек расплатился и ушел. Работает просьба в момент, когда клиент доволен. Мастер в салоне закончил окрашивание, клиентка смотрит в зеркало, администратор показывает QR-код на стойке: «Если понравилось, напишите пару слов в 2ГИС». Клиентка сканирует код своим телефоном и попадает в карточку. Без пары слов оценка почти ничего не весит. Еще лучше, если клиентка упомянет, что делали и когда. По правилам 2ГИС жалобу «Такого клиента у нас не было» подают, когда из текста нельзя понять, был ли автор клиентом, так что к записи с деталями вопросов будет меньше.

Код должен вести к вашей карточке, а не на главную 2ГИС, где клиенту пришлось бы искать вас по названию. Ту же ссылку удобно отправить в мессенджер после визита, если человек торопился.

Что ломает поток:

рассылка по всей базе за один день. Резкий всплеск выглядит как накрутка: такие отзывы могут уйти в «Неподтвержденные», а карточку временно заблокируют;
планшет на стойке. 2ГИС запрещает собирать отзывы с устройств и аккаунтов компании и просить писать их при сотрудниках. Клиент пишет сам и со своего телефона;
бонус только за пятерку. Поощрять только за положительные отзывы нельзя, 2ГИС считает это подкупом;
отзывы от агентства или знакомых. Правила запрещают отзывы от тех, кто заинтересован в высоком рейтинге, и любые манипуляции с ним.

Подарок за отзыв в 2ГИС допустим, но с условиями. Правила акции нужно разместить в открытом доступе, например постом в соцсетях. Бонус — ваша продукция, скидка на следующий визит или баллы компании, но не деньги и не пополнение телефона. Награждать нужно за отзыв с любой оценкой.

Ровный поток вместо всплеска: что делать каждую неделю

Спорная запись: что можно, а что нет

Бывает, что в карточке висит единица от человека, которого никто не помнит. Удалить ее по просьбе 2ГИС не удалит. Но есть жалоба «Такого клиента у нас не было» в личном кабинете.

Как она работает:

Под отзывом появляется запрос от лица компании.
У автора есть 4 дня, чтобы подтвердить визит. Хватит даты и времени, последних цифр телефона, номера заказа или фото.
Если автор не ответил, запись уходит в «Неподтвержденные» и перестает влиять на рейтинг.

Жалоба не сработает на отзыв старше года и на подтвержденный оплатой или геопозицией. Если автор вышел на связь, запись останется. Обычно жалобы рассматривают от 24 часов, в выходные дольше.

Если клиент настоящий и просто недоволен, лучше ответить публично под отзывом: что произошло с вашей стороны и как это исправили. Автор может сам поменять оценку, когда вопрос решен, но не обязан. Уводить разговор в личные сообщения, на почту или телефон 2ГИС не советует: детали лучше уточнять публично, под отзывом.

Рейтинг живет только в 2ГИС

Даже хорошая цифра видна только тем, кто открыл карточку. Клиент, который нашел вас по рекламе или по совету и зашел на сайт, видит голую страницу услуг. Ему приходится уходить в 2ГИС проверять, а оттуда легко уйти к соседу.

Рейтинг и свежие отзывы 2ГИС можно показать прямо на сайте. ReviewLab подтягивает их из вашей карточки и обновляет раз в сутки, вручную ничего копировать не нужно. Подключить можно и несколько филиалов, их число зависит от тарифа. Как это выглядит, смотрите на странице «Виджет отзывов 2ГИС».

Частые вопросы

Как часто обновляется рейтинг в 2ГИС? В карточке компании — каждый день, в онлайн-версии справочника — в течение суток. В мобильном приложении, в списках и на карте — дважды в неделю вместе с обновлением баз города. В версии для компьютера — 1-го числа месяца.

Сколько оценок нужно, чтобы появился рейтинг? Минимального числа в справке 2ГИС нет. Есть другое правило: пока у компании нет отзывов с текстом, оценки без текста весят больше.

Можно ли удалить плохой отзыв, чтобы поднять рейтинг? Нет. 2ГИС удаляет только отзывы, которые нарушают правила, и не делает этого по просьбе компании. Если автор, похоже, у вас не был, подайте жалобу «Такого клиента у нас не было».

Почему у конкурента с меньшим числом оценок рейтинг выше? У него могут быть свежее оценки, больше подтвержденных визитов или больше отзывов с текстом. Сравнивайте цифру вместе с датой последних записей. Как смотреть на соседей, разобрано в статье «Анализ конкурентов на картах».

Учитываются ли в рейтинге отзывы с других сервисов? Да, 2ГИС может учитывать отзывы из сервисов Сбера, Т-Банка и других платформ. В карточке у них есть отметка источника.