На каких площадках собирать отзывы: как выбрать приоритеты для своего бизнеса
Как выбрать 2–3 площадки для отзывов под свой бизнес: где вас ищут, как проверить карточку и кто отвечает. Алгоритм, таблицы и план на месяц.
Содержание
- Где собирать отзывы: короткий алгоритм выбора
- Как оценить площадку до запуска сбора
- Какие площадки выбрать для разных типов бизнеса
- Услуги по адресу: салон, клиника, автосервис
- Услуги без офиса
- Сеть филиалов
- Как распределить усилия и проверить результат
- Как показать собранные отзывы на собственном сайте
- Частые вопросы
- Нужно ли собирать отзывы на всех картах одновременно?
- Что делать, если у компании уже есть дубль карточки?
- Можно ли направлять клиента только на одну площадку?
- Когда пересматривать список приоритетных площадок?
Собирать отзывы о компании стоит там, где клиент выбирает вас до покупки. Для салона, автосервиса или кафе это в первую очередь Яндекс Карты и 2ГИС, для врача к ним добавляются ПроДокторов, НаПоправку и Яндекс Медицина, для мастеров и услуг без офиса — Авито и Яндекс Услуги. Начните с двух-трех таких мест: проверьте, что карточка компании там верная и без дублей, и назначьте человека, который будет отвечать на отзывы. Остальные площадки подключайте, когда первые заработают.
Списков «34 отзовика, где должна быть ваша компания» в интернете много. Но владелец салона или клиники физически не потянет все 34: на каждой площадке нужно просить клиентов оставить отзыв, следить за новыми и отвечать. Ниже разберем, как выбрать несколько площадок под вашу модель бизнеса и запустить на них сбор так, чтобы через месяц было видно, работает ли он.
Где собирать отзывы: короткий алгоритм выбора
Начните с площадок, на которых клиент уже ищет компанию, затем проверьте качество карточки и возможность регулярно отвечать на отзывы. По шагам:
- Найдите, где вас уже видят. Вбейте название компании и адрес в поиск Яндекса, откройте Яндекс Карты и 2ГИС, поищите себя на отраслевых сайтах. Запишите все места, где есть карточка или страница компании, даже если создавали ее не вы.
- Спросите клиентов, как они вас нашли. Администратор может задавать этот вопрос при записи неделю-две. Ответы «по карте», «в 2ГИС», «на ПроДокторов» покажут, где вас выбирают.
- Оставьте две-три площадки из пересечения первых двух списков. Там вас уже ищут, и карточку остается только привести в порядок.
Если площадка популярна в нише, но вас там нет, это кандидат во вторую очередь.
Как оценить площадку до запуска сбора
В приоритете площадка, где есть ваши клиенты, карточка в порядке и понятно, кто отвечает на отзывы. Перед запуском проверьте четыре вещи.
- Аудитория. Есть ли на площадке ваши клиенты? Посмотрите конкурентов в своем районе: если у соседнего салона на 2ГИС 200 отзывов, а у вас 5, площадка живая. Если у всех конкурентов по 2–3 оценки за последние два года, клиенты туда не ходят.
- Карточка. Проверьте, подтверждены ли права на карточку, верны ли адрес, телефон, часы работы и фото. Отдельно поищите дубли: две карточки одной компании делят отзывы между собой, и клиент видит неполную картину.
- Сопровождение. Кто будет отвечать на отзывы и как быстро? По справке площадок, ответить от имени компании на Яндекс Картах можно через кабинет Яндекс Бизнеса, в 2ГИС — через личный кабинет компании. Если на площадке нельзя ответить или ответы некому писать, мнения клиентов там будут копиться без вашего участия.
- Связь с филиалом. Для одной точки этот пункт можно пропустить, для сети он главный. Подробнее об этом в разделе про сети ниже.
Так проверка может выглядеть у салона красоты с одним адресом:
| Площадка | Аудитория | Карточка | Сопровождение | Связь с филиалом |
|---|---|---|---|---|
| Яндекс Карты | Клиенты ищут салон рядом с домом, у конкурентов десятки отзывов | Права подтверждены, нашелся старый дубль по прежнему адресу | Отвечает администратор через Яндекс Бизнес | Один адрес, вопрос не стоит |
| 2ГИС | Часть клиентов говорит «нашла в 2ГИС» | Карточку создал сам справочник, права не подтверждены | Нужно подтвердить права, потом назначить ответственного | Один адрес |
| YClients | Большинство клиентов записывается онлайн | Страница настроена | Отвечает администратор | Один адрес |
Из такой таблицы видно, что 2ГИС не готов к запуску, пока не подтверждены права: первое время клиентов можно направлять на Яндекс Карты, а 2ГИС подключить через неделю.
Какие площадки выбрать для разных типов бизнеса
Набор площадок зависит от того, где клиент видит компанию до покупки и где его отзыв будет привязан к нужному объекту.
Услуги по адресу: салон, клиника, автосервис
Клиент ищет «маникюр рядом» или «стоматология на Петроградской» и выбирает на карте. Основные площадки — Яндекс Карты и 2ГИС. Третья — отраслевая:
- салоны, студии, мастера: YClients, если клиенты через него записываются, или Яндекс Услуги;
- клиники и врачи: ПроДокторов, СберЗдоровье, НаПоправку, профили врачей в Яндекс Медицине;
- кафе и рестораны: Flamp или Google Maps.
Если пациенты идут к конкретному врачу, важны оценки на его странице, и в просьбе стоит указать, о ком написать.
Услуги без офиса
Если у компании нет точки, куда приходит клиент, карты становятся менее важны. Репетитор, мастер с выездом на дом или онлайн-школа ищут клиентов на Авито и в Яндекс Услугах, а клиент сравнивает исполнителей по отзывам там же. Если клиенты ищут исполнителя и вне этих сервисов, добавьте Яндекс Отзывы или Отзовик. Начните с площадки, через которую приходит больше всего заказов: там отзыв первым увидит следующий клиент.
Если у вас есть кабинет или студия, куда иногда приходят клиенты, заведите для них карточку на картах: клиенты будут искать адрес и заодно увидят оценку.
Сеть филиалов
У каждой точки своя карточка на Яндекс Картах и 2ГИС, и отзыв должен попадать в нее. Если клиента из филиала на Садовой отправить по общей ссылке, он может оставить отзыв в другой карточке, и рейтинги точек перестанут что-то значить.
Для сети выбор площадок идет в два шага: сначала общий список на всю сеть (карты плюс одна отраслевая площадка), затем проверка, что у каждого филиала на этих площадках своя корректная карточка без дублей. Начинать сбор лучше с одного-двух филиалов, посмотреть, как все работает, и только потом переносить на остальные.
Как распределить усилия и проверить результат
Проверить, правильно ли выбраны площадки, можно за месяц: неделя уходит на подготовку карточек, остальное время — на сбор и наблюдение.
- Неделя 1. Приведите в порядок карточки на выбранных площадках: права, контакты, фото, дубли. Назначьте, кто приглашает клиентов (администратор, мастер, менеджер после сделки) и кто отвечает на отзывы.
- Неделя 2. Начните просить отзывы. Первый канал: устно после визита плюс QR-код на стойке или в чеке. Второй: сообщение в мессенджере на следующий день. Как сформулировать просьбу, разобрали в статье о том, как попросить клиента оставить отзыв.
- Недели 3–4. Раз в неделю смотрите, сколько новых отзывов пришло на каждую площадку и на все ли есть ответ.
- Конец месяца. Сравните площадки между собой и решите, что менять: площадку, канал приглашения или текст просьбы.
Клиенту удобнее, когда все приглашения ведут на одну ссылку или один QR-код. В ReviewLab для этого есть QR-формы: клиент сканирует код, ставит оценку и попадает на площадку для отзыва. Для сети удобно сделать отдельную форму на каждый филиал, чтобы отзыв шел в карточку нужной точки. Число форм зависит от тарифа: 2 на «Старте», 6 на «Медиуме», 20 на «Эксперте». На тарифе «Старт» форма ведет на одну площадку, с «Медиума» клиент сам выбирает из нескольких, например Яндекс Карты или 2ГИС.
Для контроля хватит простой таблицы, которую раз в неделю заполняет ответственный:
| Площадка | Новых отзывов за неделю | Без ответа | Средняя оценка новых | Что заметили |
|---|---|---|---|---|
| Яндекс Карты | 6 | 1 | 4,8 | Хвалят мастера Анну |
| 2ГИС | 1 | 0 | 5,0 | Права подтверждены только в среду |
Цифры в таблице — пример заполнения, не ориентир. Если на площадку за месяц не пришло ни одного отзыва, хотя клиентов туда направляли, причина или в канале приглашения, или в том, что клиентам там неудобно. Сначала поменяйте канал или текст просьбы, площадку — потом.
Как показать собранные отзывы на собственном сайте
Клиент оставляет отзыв на внешней площадке, а читает его на вашем сайте следующий посетитель, который пришел из рекламы или поиска и на карты не заглядывал.
Показывайте отзывы с тех площадок, где вы их собираете, и только про ту услугу или филиал, о которых страница. На странице филиала на Садовой — отзывы только с его карточек.
Это можно сделать виджетом: ReviewLab подтягивает отзывы с карточек компании и показывает их в блоке на сайте, новые подгружаются автоматически раз в сутки. Список источников отзывов, доступных для отображения, проверьте заранее. QR-форма может вести клиента на любую страницу отзывов, но на сайт попадут отзывы только с поддерживаемых площадок.
Частые вопросы
Нужно ли собирать отзывы на всех картах одновременно?
Собирать на всех картах сразу не обязательно, если людей мало. Сначала возьмите ту карту, через которую к вам приходит больше клиентов, а вторую добавьте, когда на первой появится стабильный поток новых оценок и ответов. Если людей хватает на обе, запускайте сразу две: клиент сам выберет, где ему удобнее.
Что делать, если у компании уже есть дубль карточки?
Не направляйте клиентов на площадку, пока дубль не убран: отзывы будут расходиться по двум карточкам. Подтвердите права на основную карточку и сообщите о дубле через кабинет для бизнеса или поддержку площадки. Пока заявку рассматривают, приглашайте клиентов на другую площадку из списка.
Можно ли направлять клиента только на одну площадку?
Направлять клиентов на одну площадку можно, особенно на старте: одна ссылка — меньше вопросов у клиента и меньше работы у вас. Минус в том, что клиенту без аккаунта на этой площадке проще бросить, чем зарегистрироваться. Если видите, что многие сканируют код, но отзыв не оставляют, добавьте вторую площадку на выбор.
Когда пересматривать список приоритетных площадок?
Раз в квартал или при заметном изменении: открыли филиал, сменили адрес, клиенты стали чаще называть другой источник. Площадку, которая три месяца подряд не дает отзывов при регулярных приглашениях, замените следующей из списка кандидатов.
Отзывы, которые вы соберете на Яндекс Картах, 2ГИС и отраслевых площадках, могут работать и на сайте. Подключите ReviewLab: 14 дней бесплатно, карта при регистрации не нужна, а QR-формы для сбора отзывов входят в пробный период.