Вторая точка открылась: как добавить филиал в Яндекс Бизнес и собрать сеть
Как добавить филиал в Яндекс Бизнес, объединить точки в сеть и раздать доступы управляющим. Что у сети общее, а что у каждой точки свое.
Содержание
- Сначала у каждой точки должна быть своя карточка
- Как объединить филиалы в сеть в Яндекс Бизнесе
- Как добавить филиал в Яндекс Бизнес, когда сеть уже есть
- Что у сети общее, а что остается у каждой точки
- Одна лента для всех адресов: раздел «Обновления»
- Доступы для управляющих
- Чего у сети нет
- Отзывы каждой точки — на странице этой точки на сайте
- Если точка уходит из сети
- Частые вопросы
- Читайте также
Филиалы в Яндекс Бизнесе начинаются с отдельной карточки для каждой точки. Если сеть уже есть, новый адрес добавляют на странице «Организации»: меню сети → «Добавить в сеть филиал» или «Создать филиал». Если сети нет, точки объединяют заявкой через форму в справке Яндекс Бизнеса, обычно это занимает 5–7 дней. Рейтинг и отзывы при этом у каждой точки остаются свои, общего рейтинга у сети нет.
Допустим, салон красоты три года работал на одном адресе, весной открыл второй в соседнем районе. Через месяц у новой точки своя карточка на картах и двенадцать оценок, управляющая просит доступ, чтобы отвечать клиентам, а хозяйка правит часы работы в двух местах по очереди и путается, где что поменяла.
Сначала у каждой точки должна быть своя карточка
Сеть в Яндекс Бизнесе собирают из компаний, которые уже есть на картах: сама она точки не создает. Поэтому первый шаг всегда одинаковый: добавить каждый адрес как отдельную компанию и дождаться публикации. Модерация новой карточки, по справке Яндекса, занимает до двух дней. Как это сделать с нуля, мы разбирали в статье про добавление компании на карты.
Две детали:
- точку, которая еще не открылась, Яндекс не опубликует и в сеть не включит, заявку подают после начала работы;
- если карточка новой точки уже появилась на картах, но в вашем кабинете ее нет, найдите ее на картах или в поиске Яндекс Бизнеса и подтвердите права. В специальном режиме, в котором сейчас работает Яндекс Бизнес, этот шаг может быть недоступен.
Как объединить филиалы в сеть в Яндекс Бизнесе
Когда у вас две и больше опубликованных карточек, их можно связать. Яндекс проверяет четыре условия:
| Условие | Что это значит на практике |
|---|---|
| Название | У всех точек одинаковое и соответствует правилам сервиса. «Мастерская на Ленина» и «Мастерская» в одну сеть не войдут, пока названия не совпадут |
| Вид деятельности | Хотя бы один общий. У точки может быть до трех видов, но один должен совпадать с видом сети |
| Страна | Одна. Точки в двух странах — две отдельные сети |
| Сайт или телефон | Общий сайт, где перечислены адреса всех точек. Если сайта нет — один телефон сети в карточках всех точек |
Последнее условие проще всего упустить: у каждой точки свой номер, а на сайте указан только первый адрес. Допишите на сайт все адреса до заявки.
Как подать заявку:
- Убедитесь, что все точки опубликованы и видны у вас в кабинете.
- Соберите данные: название сети, вид деятельности, общий сайт или телефон, сколько точек и их адреса.
- Заполните форму на странице «Создать сеть» в справке Яндекс Бизнеса.
- Дождитесь письма на почту, которую указали в заявке. Обычно на это уходит 5–7 дней.
- Если письмо пришло, а сети на странице «Организации» нет, найдите ее по названию, нажмите «Это моя сеть» и введите код подтверждения.
С пятым шагом сейчас может быть заминка. Яндекс Бизнес временно работает в специальном режиме, и подтверждать права на организацию в нем пока нельзя. Если код не проходит, напишите в чат поддержки в кабинете.
Не объединяют дилеров и представителей, если они не официальные филиалы, и офисы, откуда управляют компанией. Если у вас, например, салон и отдельная бухгалтерия в бизнес-центре, бухгалтерию к точкам не присоединят.
Как добавить филиал в Яндекс Бизнес, когда сеть уже есть
Дальше новые адреса добавляются без заявки, прямо из кабинета. Сценария два.
Карточка новой точки уже есть в кабинете:
- Откройте страницу «Организации» и наведите указатель на название сети.
- Нажмите значок меню и выберите «Добавить в сеть филиал».
- Выберите точку из списка и нажмите «Включить в сеть».
Карточки еще нет:
- В том же меню сети выберите «Создать филиал».
- Укажите адрес, телефон и время работы.
Оба пункта есть и внутри общей карточки: раздел «Филиалы» → «Новый филиал». Новые точки после модерации сами появляются в кабинете, отдельно подтверждать права на каждую не нужно.
Ручной способ Яндекс советует, если точек меньше 30 и данные меняются редко. Для двух-пяти адресов это ваш случай. Загрузка через XML или CSV нужна крупным компаниям, которые выгружают данные из 1С или учетной системы.
Что у сети общее, а что остается у каждой точки
Ради этого точки и объединяют: часть работы делается один раз на все адреса. Но рейтинги не складываются.
| Что | Как устроено в сети |
|---|---|
| Логотип | Один на все точки, загружается в общей карточке в разделе «Информация». Заменяет логотипы точек, в карточке филиала его уже не поменять |
| Прайс-лист | Общие позиции видны во всех точках региона с пометкой «Из сети». В точке можно поменять цену, объем и отметки «В наличии» и «Популярный», а удалить сетевую позицию нельзя |
| Данные точек | Статус, название, телефоны, сайт, вид деятельности, услуги, почту и график можно править сразу у нескольких: «Филиалы» → отметить нужные → «Редактировать». Фото — в карточке каждой точки |
| Отзывы | Общая лента для ответов в разделе «Обновления», о ней ниже. Сами отзывы остаются в карточке своей точки |
| Рейтинг | Общего нет. Яндекс считает его для каждого филиала отдельно, в 2ГИС так же |
Допустим, у автосервиса три точки: на одной 4,8, на другой 4,3, у новой пока 4,9 по двенадцати оценкам. В картах клиент увидит именно эти цифры у каждого адреса, а не среднее по сети. Хорошая точка слабую не вытягивает.
Главный филиал назначить нельзя. По справке Яндекса, все филиалы равны. Выделить один адрес на картах можно только платным приоритетным размещением.
Одна лента для всех адресов: раздел «Обновления»
Отвечать клиентам каждой точки, открывая карточки по очереди, неудобно. В кабинете сети есть раздел «Обновления», и в нем три вкладки.
- «Отзывы». Новые записи всех точек в одном списке: имя, оценка, текст, название и адрес филиала. Сначала показываются первые 10, при прокрутке подгружаются следующие, которые вы еще не читали и на которые не отвечали. Ответить можно сразу из ленты в поле «Ответ компании», а на высокие оценки есть готовые варианты вроде «Спасибо за оценку». Если отвечать не нужно, нажмите «Отметить просмотренным».
- «Признак верификации». Здесь собраны точки, у которых знак «Информация подтверждена владельцем» отозван или скоро будет отозван. Если данные верны, нажмите «Данные актуальны», если нет — «Исправить».
- «Данные». Фото, видео и правки от посетителей карт, например новый график. Их подтверждают или отклоняют.
В некоторых кабинетах вместо трех вкладок две: «Обновления Карт» и «Обновления на сайте». Внутри первой те же «Отзывы», «Признак верификации» и «Данные».
Владельцу двух-трех точек удобно раз в день открывать ленту и разбирать новое.
Доступы для управляющих
Пока точка одна, хозяин сам отвечает клиентам и правит карточку. Со второй точкой появляется управляющая, которой нужен доступ к своему адресу, но не ко всем сразу. Роли в Яндекс Бизнесе для этого и сделаны:
- Владелец сети правит общие данные и все филиалы, отвечает на отзывы, добавляет и удаляет точки, раздает роли Представителя и Владельца филиала.
- Представитель сети тоже правит общие данные, отвечает на все отзывы и может добавлять и удалять филиалы. Это роль для маркетолога или помощника, которому вы доверяете все точки.
- Владелец филиала управляет одной или несколькими точками: правит их данные, добавляет фото, отвечает на отзывы об этих точках.
- Представитель филиала работает в пределах точки, куда его пригласил Владелец филиала.
Управляющей второй точкой хватит роли Владельца филиала. Владельца сети нельзя удалить самому, только через поддержку, так что эту роль лучше оставить за собой.
Чего у сети нет
Инструментов у объединенных точек меньше, чем у одиночной компании.
- Раздел «Конкуренты». В общем профиле его нет: справка Яндекса прямо пишет, что функция недоступна сетям и онлайн-компаниям. Как сравнить себя с соседями вручную, мы разбирали в статье «Анализ конкурентов на картах».
- Тариф «Расширенный». По условиям Яндекса его заказывают только для несетевой, одиночной организации.
- Часть функций в специальном режиме. Пока Яндекс Бизнес работает в нем, управлять филиалами могут все: общие данные, массовая правка, доступы, прайсы и лента «Обновления» доступны. А вот подтверждение прав пока закрыто. Список меняется, проверяйте его в справке.
Если у вас две компании разного профиля под одним владельцем, например автосервис и автомойка, обычным способом их не объединить. Для общей рекламной кампании у Яндекса есть виртуальная сеть, ее создают через менеджера или чат поддержки.
Отзывы каждой точки — на странице этой точки на сайте
Раз рейтинг и отзывы у каждого адреса свои, клиент и сравнивает точки по отдельности. Допустим, человек выбирает, в какой салон записаться: тот, что у дома, или тот, что у работы. Он открывает карточку нужного адреса, потом идет на сайт, на страницу этого филиала. Если на сайте только общий блок отзывов, сравнить два адреса ему будет сложнее.
Сделать так, чтобы у каждой точки на сайте были ее отзывы, можно двумя способами:
- Одна страница «Отзывы» на весь сайт. Отзывы всех точек вместе, с вкладками по площадкам. Это проще всего, если точки похожи и клиенту не так важно, какой адрес выбрать. Это проще всего, если точки похожи и клиенту не так важно, какой адрес выбрать.
- Страница каждого филиала. На ней только отзывы этого адреса с Яндекс Карт, 2ГИС и других площадок.
ReviewLab подтягивает отзывы каждой точки на сайт и обновляет их раз в сутки. На тарифе «Старт» один блок отзывов и до трех филиалов на каждую площадку: этого хватит на общую страницу для трех адресов. Для отдельной страницы каждой точки нужен свой блок на точку: на «Медиуме» их три, на «Эксперте» десять. Попробовать можно бесплатно 14 дней, карта не нужна.
Если точка уходит из сети
Бывает, что точку продают партнеру, и она начинает работать под другим названием. Тогда она выходит из сети, а рейтинг и отзывы, собранные до этого, к ней больше не относятся. Яндекс объясняет это тем, что у новой компании могут поменяться услуги, условия и качество обслуживания.
Что сделать:
- Закройте старую карточку: «О компании» → «Данные» → «Режим работы», выберите нужный статус.
- Добавьте новую компанию по этому адресу.
- Обновите список адресов на своем сайте.
В разделе «Филиалы» две кнопки, и делают они разное. «Исключить из сети» выводит точку из состава, закрывает ее на картах и лишает вас доступа к карточке. «Удалить» оставляет точку в составе, но тоже закрывает ее на картах и отнимает доступ. Если точка просто закрылась на ремонт, не нажимайте ни то ни другое: поставьте временный статус в данных.
Частые вопросы
Как добавить филиал в Яндекс Бизнес, если сети еще нет? Сначала добавьте точку как отдельную компанию и дождитесь публикации. Потом подайте заявку на объединение через форму на странице «Создать сеть» в справке. Когда сеть появится, новые адреса добавляются из ее меню.
Можно ли сделать одну точку главной? Нет, все филиалы равны. Заметнее других адрес делает только платное приоритетное размещение.
Общий ли рейтинг у филиалов в 2ГИС? Нет, в 2ГИС у каждого филиала свой рейтинг, как и в Яндексе.
Как вести несколько адресов в Google? У каждого адреса в Google свой профиль компании. Если профилей два и больше, в Менеджере профилей их собирают в группу адресов кнопкой «Создать группу». Справка Google сравнивает группу с общей папкой.
Перейдут ли отзывы, если точка уйдет из сети? Нет. Бывший филиал оформляют как новую компанию, рейтинг и отзывы, полученные раньше, к нему не применяются.
Читайте также
- Переезд без потерь: как изменить адрес на Яндекс Картах и сохранить отзывы
- Как добавить организацию на Яндекс Карты: три случая и что мешает сейчас
- Статистика Яндекс Бизнеса: что значат цифры и что с ними делать
У каждого из ваших филиалов в Яндекс Бизнесе свой рейтинг и свои отзывы. Покажите их и на сайте: на общей странице отзывов или на странице каждой точки. ReviewLab подтянет отзывы филиалов и будет обновлять их раз в сутки.
Попробуйте ReviewLab бесплатно 14 дней, карта не нужна, дальше от 242 ₽ в месяц