Переезд без потерь: как изменить адрес на Яндекс Картах и сохранить отзывы
Переезд в Яндекс Бизнесе по дням: кнопка «Переезжаю», что будет с отзывами и рейтингом, новые часы и праздники, 2ГИС и Google.
Содержание
Изменить адрес на Яндекс Картах можно в кабинете Яндекс Бизнеса: «О компании» → «Данные» → «Расположение и входы», новый адрес и кнопка «Переезжаю». Профиль по новому адресу появится в течение трех дней, старый получит статус «Переехало». Отзывы, оценки и фото переедут вместе с вами, если не снимать отметки о переносе. Часы работы меняют там же, в блоке «Режим работы», праздники — отдельной датой.
Допустим, салон красоты переезжает через две улицы: помещение больше, аренда та же. У салона на Яндекс Картах триста оценок и рейтинг 4,8, и хозяйка боится, что все это останется на старом адресе вместе с вывеской. Не останется, если сделать переезд через нужную кнопку и в нужном порядке. Ниже по шагам: что сделать за неделю до переезда и в первые дни на новом месте.
За неделю до переезда: что проверить
Сам переезд в кабинете занимает пять минут. Подготовить нужно четыре вещи.
Доступ к кабинету. Проверьте, что вы заходите в Яндекс Бизнес и видите свою компанию в разделе «Организации». На октябрь 2026 Яндекс Бизнес работает в специальном режиме с ограниченными функциями. Раздел «Данные» в нем править можно, а подтвердить права на организацию нельзя. Если доступ был у бывшего администратора или агентства, восстановить его к дню переезда может не получиться, так что выясните это заранее.
Новое здание на карте. Найдите новый адрес на Яндекс Картах. Если здания нет, его добавляют через Народную карту и потом связывают с компанией. Это отдельная модерация, на нее нужно время.
Прежний хозяин помещения. Если на новом адресе в Картах до сих пор висит компания, которая съехала год назад, она мешает опубликовать вашу. Откройте ее карточку, нажмите «Исправить неточность», выберите «Закрыто или не существует» и причину: «Переехала» или «Закрыта навсегда». Модераторы смотрят такие заявки до трех дней.
Видео на случай проверки. После смены адреса Яндекс может попросить подтвердить компанию. Нужно одно видео на телефон без монтажа: табличка с номером дома, вывеска, путь до входа, помещение внутри. На отправку дают 14 календарных дней с начала проверки. Без видео подтвердить компанию не получится, и Яндекс покажет ее как онлайн-бизнес. Снять видео в день открытия проще, чем потом возвращаться.
Как изменить адрес на Яндекс Картах: кнопка «Переезжаю»
В блоке «Расположение и входы» есть три варианта. Выбирайте внимательно, от этого зависит, что будет с профилем:
- «Переезжаю» — адрес стал другим;
- «Уточняю адрес» — адрес прежний, вы переехали на другой этаж или в соседний офис того же здания;
- «Добавить вход» — здание большое, и клиенту нужно показать, с какой стороны заходить.
Порядок для переезда:
- Откройте кабинет Яндекс Бизнеса, на странице «Организации» нажмите на название компании.
- Перейдите в «О компании» → «Данные» → «Расположение и входы».
- Введите новый адрес или передвиньте метку на карте туда, куда придут клиенты.
- Проверьте адрес и нажмите «Переезжаю».
- Оставьте отметки о переносе фото и отзывов. Снимать их стоит, только если по старому адресу остается другая ваша точка и отзывы относятся к ней.
- Внизу страницы нажмите «Сохранить изменения».
Кнопка сработает не всегда. Переездом Яндекс считает смену адреса внутри одного населенного пункта. Если компания едет в другой город, меняет вместе с адресом название или вид деятельности, придется создавать новый профиль. То же для видов деятельности из отдельного списка Яндекса: там, например, бассейны, автовокзалы и рынки.
Квартиры и частные дома, которые сдаются в аренду, как адрес для Карт Яндекс не принимает. Мастеру, который принимает клиентов дома, справка предлагает профиль онлайн-компании.
Что переедет вместе с вами, а что придется делать заново
Профиль по новому адресу Яндекс создаст автоматически в течение трех дней. Полностью информация в нем может обновиться за срок до семи дней. Старый профиль останется на Картах со статусом «Переехало», и менять в нем уже ничего нельзя.
| Переедет в новый профиль | Придется сделать заново |
|---|---|
| отзывы и оценки (если не сняли отметку) | видео |
| фото, кроме фасада, интерьера и панорам (если не сняли отметку) | публикации и акции |
| прайс-лист | ориентир («напротив аптеки») |
| телефон и сайт | настройки онлайн-записи |
| истории | статистика начнется с нуля |
| награда «Хорошее место» | знак «Информация подтверждена владельцем» |
Фото фасада и интерьера не переносятся: на новом месте другая вывеска и другие стены. Их нужно снять и загрузить заново, чтобы клиент узнал вход по фотографии.
Если отметку о переносе отзывов снять, рейтинг в карточке скроют, и он начнет считаться с нуля. Для салона из примера это значит потерять триста оценок, ради которых он работал несколько лет. Без серьезной причины отметки не трогайте.
Что еще поменяется:
- QR-код и счетчик Яндекс Метрики у профиля будут новые. Если вы печатали QR-код из кабинета на стойку или визитки, старый тираж придется заменить.
- Реклама. Кампания продвижения сама не переедет: по справке ее перевозят в кабинете и пишут в поддержку о переносе в карточку по новому адресу. На октябрь 2026 Яндекс Бизнес не дает менять настройки текущих кампаний, поэтому о переносе лучше написать в поддержку еще до переезда.
Новые часы, праздники и пауза
Часы меняют там же, в «О компании» → «Данные», блок «Режим работы». Кнопками «Будни», «Ежедневно», «Круглосуточно», «Выходные» и «Перерыв» вы собираете график и сохраняете его.
Допустим, автосервис с ноября работает до 21:00, потому что начался сезон шиномонтажа. Общий график вы меняете один раз, и он действует, пока вы его снова не поправите.
С праздниками иначе: общий график трогать не нужно. В блоке «Праздники и нерабочие дни» нажмите «Добавить режим работы», выберите дату и задайте часы или отметьте «Выходной». Праздничный режим появится в профиле с понедельника той недели, на которую выпадает дата. Стоматология, которая закрывается 31 декабря и 1 января, может внести обе даты еще в ноябре и не вспоминать о них накануне.
Если вы закрываетесь на короткий срок, например на ремонт, поставьте в «Режиме работы» статус «Временно не работает». «Больше не работает» — для закрытия навсегда или надолго, до следующего сезона. Статус меняется не сразу: Яндекс может позвонить по номеру из профиля, посмотреть сайт, соцсети и истории на Картах.
Писать «временно закрыто», «мы переехали» или часы работы в названии компании нельзя. Правила оформления названия это запрещают, и такую правку не пропустят.
Правки часов и праздников проверяют три дня в Яндекс Бизнесе и на Картах и до недели в блоке о компании в поисковой выдаче. Пока правка на проверке, клиенты видят старые данные, поэтому праздничные часы лучше вносить хотя бы за неделю.
Кто еще может поменять ваши часы
Данные в карточке меняете не только вы. Любой пользователь Карт может нажать «Исправить неточность» и предложить свои часы или адрес. Яндекс собирает сведения и сам: с сайта компании, через колл-центр и пеших асессоров, которые приходят проверить, работает ли точка.
Предложенные пользователями правки попадают в «О компании» → «Изменения», в блок «Ожидают подтверждения». Если не отклонить их за три дня, они опубликуются автоматически.
После переезда загляните в «Изменения» в первые две недели. Клиенты, которые привыкли к старому адресу, могут «поправить» его обратно, а их правка пройдет, пока вы не смотрите.
2ГИС и Google: коротко
Адрес и часы на каждой площадке правятся отдельно, в своем кабинете.
| 2ГИС | ||
|---|---|---|
| Где править | личный кабинет 2ГИС, доступ бесплатный | профиль компании → «Изменить профиль» |
| Когда увидят клиенты | в приложениях и на сайте — после проверки, в версии для компьютера — в следующем месяце | после проверки Google, срок справка не называет |
| Переезд | справка отдельно его не описывает, адрес меняют в кабинете | после смены адреса профиль нужно подтвердить заново; новый профиль создавать не нужно |
| Отзывы при переезде | справка не пишет, уточните в поддержке 2ГИС до переезда | с тем же названием переносятся автоматически |
| Праздники и пауза | перерывы и нерабочие дни входят в часы работы, пауза — статус «Временно не работает» | «Измененный график» до шести дней подряд, на неделю и дольше — «Временно закрыто» |
Google советует указывать праздничные часы, даже если вы работаете как обычно: так клиенту не придется гадать. Если профиля в Google еще нет, поможет наша статья «Как добавить компанию в Google Карты».
Сайт и все места со старым адресом
Клиент, который нашел вас на карте, часто идет на сайт проверить цены и записаться. Если там старый адрес, вы снова отправляете человека к закрытой двери, только теперь сами.
Пройдите по списку:
- Контакты и подвал сайта, карта проезда на странице «Контакты».
- Онлайн-запись, если адрес и часы указаны в ней отдельно.
- Соцсети, мессенджеры, шаблоны писем и подпись в почте.
- Визитки, листовки, наклейки с QR-кодом.
- Блок отзывов на сайте.
Последний пункт легко пропустить. Если на сайте стоят отзывы с Яндекс Карт или 2ГИС, блок берет их по ссылке на конкретную карточку. После переезда откройте свою компанию на Картах, скопируйте ссылку и сравните с той, что указана в настройках блока. Совпадает — ничего делать не нужно. Отличается — замените ссылку.
В ReviewLab для этого в настройках виджета удаляют старый источник и добавляют новую ссылку. Первые отзывы с нее появятся в течение минуты, дальше они обновляются раз в сутки, как обычно. Если вы собираете отзывы через QR-форму ReviewLab, проверьте ссылку на карточку и в ней: напечатанный код ведет на страницу формы, а площадки внутри формы меняются в редакторе.
Как поставить отзывы с карт на сайт с нуля, мы разбирали в статье «Отзывы с Яндекс Карт на сайт».
Частые вопросы
Сохранятся ли отзывы и рейтинг, если поменять адрес на Яндекс Картах? Да, если выбрать «Переезжаю» и не снимать отметки о переносе. Отзывы, оценки и большая часть фото переедут в новый профиль. Если отметку снять, рейтинг скроют и он начнет считаться заново.
Мы переезжаем в другой город. Можно нажать «Переезжаю»? Нет. Переезд в Яндекс Бизнесе работает только внутри одного населенного пункта. Для другого города нужен новый профиль, а перенос отзывов в него справка не описывает.
Почему часы работы на Картах поменялись без меня? Скорее всего, их поправил пользователь через «Исправить неточность» или Яндекс сам обновил данные. Посмотрите «О компании» → «Изменения»: там видно, кто и когда внес правку. Неверную верните в «Режиме работы».
Как изменить график работы в Яндекс Картах только на праздники? В блоке «Праздники и нерабочие дни» добавьте дату и задайте для нее часы или выходной. Общий график останется прежним, а праздничный покажется в профиле с понедельника той недели.
Нужно ли подтверждать компанию после переезда? Яндекс может попросить. Тогда в кабинете появится уведомление с датой, и за 14 календарных дней нужно отправить видео: табличка с адресом, вывеска, вход, помещение внутри. Снимают на телефон, без монтажа.
Через сколько клиенты увидят новый адрес? Профиль по новому адресу Яндекс создает в течение трех дней, полное обновление занимает до семи. В блоке о компании в поиске Яндекса правка может появиться через неделю.
Читайте также
- Как удалить организацию с Яндекс Карт, если стереть ее нельзя
- Вторая точка открылась: как добавить филиал в Яндекс Бизнес и собрать сеть
- Как добавить организацию на Яндекс Карты: три случая и что мешает сейчас
Новый адрес на карте — половина дела, вторая половина на сайте. ReviewLab показывает на нем ваши отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС и Google и обновляет их раз в сутки. Если после переезда у карточки сменилась ссылка, ее достаточно заменить в настройках виджета.
Попробуйте ReviewLab бесплатно 14 дней, карта не нужна, дальше от 242 ₽ в месяц