Статистика Яндекс Бизнеса: что значат цифры и что с ними делать

Что показывают переходы, маршруты, звонки и клики на сайт в Яндекс Бизнесе, как отличить прямой переход от дискавери и что смотреть в спецрежиме.

Рассказывает

Роман Веревкин

Основатель ReviewLab

29 октября 2026 г.

Содержание

Сначала проверьте, видна ли статистика сейчас
Четыре числа — четыре шага клиента
Знают вас или находят: прямые и дискавери-переходы
Как сравнивать цифры и не обмануться
«Как вас находят»: 50 последних визитов
Чего в статистике нет: оценки и отзывы
Переход на сайт: где статистика Яндекса заканчивается
Частые вопросы
Читайте также

Статистика Яндекс Бизнеса лежит в кабинете, в разделе «Статистика» → «Профиль в Яндексе». В «Сводных данных» четыре числа: переходы в профиль, проложенные маршруты, нажатия «Позвонить» и переходы на сайт, с процентом к прошлому периоду той же длины. Это клики, а не звонки и не визиты. На октябрь 2026 Яндекс Бизнес работает в специальном режиме, и раздела «Статистика» нет в списке того, что доступно всем.

Допустим, владелица салона в спальном районе за месяц обновила фото в карточке, добавила прайс и поставила часы работы до 21:00. Записей вроде бы стало больше, но, может, дело в сезоне. Хочется открыть кабинет и увидеть ответ цифрами. Ниже разберем, какие цифры там есть, что каждая значит на самом деле и где Яндекс перестает считать ваших клиентов.

Сначала проверьте, видна ли статистика сейчас

Яндекс Бизнес временно работает в режиме ограниченной функциональности. В справке есть список разделов, которые доступны всем: «Главная», «О компании», «Отзывы», «Обращения», «Рейтинг компании», «Промоматериалы», «Карта на сайт», «Изменения», «Интеграции». «Статистики» в этом списке нет.

У компаний с платным продвижением справка оставляет просмотр статистики по кампаниям. И предупреждает, что «данные по статистике могут быть неполными». Сравнивать недели в спецрежиме с неделями до него стоит осторожно: провал может оказаться дырой в данных, а не в спросе.

Список доступного меняется, так что проверьте свой кабинет. Если раздела нет:

смотрите «Отзывы» и «Рейтинг компании», они доступны всем (о них ниже);
загляните в Яндекс Метрику. Для каждой компании Яндекс автоматически создает счетчик, доступ к нему есть у владельца и представителей. Есть ли в нем свежие данные в спецрежиме, справка не уточняет, но проверить можно за минуту в списке счетчиков. Цели там уже настроены: «Клик на позвонить», «Построить маршрут», «Призыв к действию», «Подписка», «Лайк», «Просмотр контента компании». Менять счетчик или привязать к карточке свой нельзя.

Вне спецрежима, по таблице вариантов размещения, «Статистика» есть во всех вариантах, включая бесплатный «Базовый». Онлайн-компании тоже ее видят.

Четыре числа — четыре шага клиента

«Сводные данные» удобно читать по тому, что делает клиент: нашел компанию в поиске, открыл карточку, сделал что-то одно — проложил маршрут, нажал «Позвонить» или ушел на сайт. Каждое число показывает, сколько раз клиенты дошли до своего шага. Людей Яндекс здесь не считает, только действия.

Число в отчете	Что считает Яндекс	Чего это число не знает
Переходов в профиль компании	Все целевые события в профиле во всех сервисах Яндекса	Сколько из них были новыми людьми
Проложено маршрутов	Клики по кнопке «Построить маршрут»	Дошел ли человек до двери
Нажатий «Позвонить»	Клики по кнопке «Позвонить»	Состоялся ли разговор и взяли ли трубку
Переходов на сайт	Клики по ссылке с названием сайта в профиле	Что человек сделал на сайте

Действия считаются в веб-версии Яндекс Карт, в приложениях Яндекс Карты и Яндекс Навигатор.

Главное, что дает такая таблица, — сравнение шагов между собой. Если переходов в профиль стало больше, а маршрутов и звонков столько же, возможно, новые посетители смотрят и уходят. Значит, причину ищите в самой карточке: фото, цены, часы, свежие оценки.

Четыре числа «Сводных данных» как шаги клиента: от перехода в профиль до звонка, маршрута или сайта

Звонки целиком Яндекс показывает только при рекламе. Если к кампании подключен подменный номер, во вкладке «Рекламная» есть график «Статистика по звонкам»: принятые и непринятые звонки, среднее время ожидания и длительность разговора. Подмена номера работает не во всех регионах, список есть в справке.

Знают вас или находят: прямые и дискавери-переходы

На графике «Источники переходов в профиль компании» переходы делятся на два вида.

Прямой переход — человек искал вас: по названию, адресу, местности. Например, набрал «автосервис на Заводской» с вашим названием и открыл карточку.

Дискавери-переход — человек искал не вас, а услугу или тип компании, и выбрал вас среди других. Справка относит сюда поиск по товару, услуге, типу компании, переходы из блока «Похожие места» в чужих карточках и из рекомендаций. Тот же автосервис открыли по запросу «замена масла рядом» — это дискавери.

Как это читать:

растут прямые — о вас чаще вспоминают и ищут по имени. Так бывает после вывески, листовок, сарафанного радио;
растут дискавери — вас чаще выбирают среди соседей по запросу услуги. Здесь на решение влияет то, что видно в списке: рейтинг, число оценок, фото;
дискавери падают, а прямые стоят — стоит посмотреть, что изменилось у компаний рядом. Как это сделать по шагам, разобрано в статье «Анализ конкурентов на картах».

Как сравнивать цифры и не обмануться

Период выбирают один на все графики: неделя, месяц, три месяца или свой. Данные группируются по дням, неделям или месяцам. Процент в «Сводных данных» считается к предыдущему периоду такой же длины: выбрали месяц — сравнение с прошлым месяцем.

Порядок, который хорошо работает раз в месяц:

Поставьте период «Месяц», группировку по неделям.
Сначала посмотрите маршруты и нажатия «Позвонить». Из четырех чисел они ближе всего к живому клиенту.
Если число заметно сдвинулось, откройте «Источники переходов» и найдите, какой вид переходов поменялся.
Сверьтесь с записной книжкой: что вы меняли в карточке за месяц — фото, цены, часы, акции. Без таких заметок через полгода не вспомнить, почему был скачок.
Выгрузите графики в Excel: значок в правом верхнем углу графика. В файл попадают все данные, даже если вы сняли отметки с части событий.

Теперь о ловушках.

Маленькие числа. Четыре нажатия «Позвонить» вместо двух дают плюс 100% в сводке, а в жизни это всего два человека. Пока счет идет на единицы, смотрите на сами числа, а не на проценты.

Сезон. Шиномонтаж в октябре и шиномонтаж в июле — разные бизнесы. Месяц к прошлому месяцу тут мало что скажет, честнее сравнить с тем же месяцем год назад, если история уже накопилась.

Сеть. Для сети Яндекс создает один счетчик на все филиалы, и статистика собирается суммарно. По своему филиалу видно только данные Карт и Поиска. Причем из Поиска в график филиала попадают лишь показы, после которых человек что-то нажал внутри профиля: открыл отзывы, фото, телефон, построил маршрут. Простой переход по ссылке из поисковой выдачи там не учитывается.

Переезд. При смене адреса информация из раздела «Статистика» на новый адрес не переносится, счетчик Метрики создается новый. Перед переездом выгрузите графики в Excel, иначе сравнивать «до» и «после» будет не с чем.

«Как вас находят»: 50 последних визитов

Раздел «Статистика» → «Как вас находят» показывает последние 50 обработанных визитов в профиль. По каждому видно, из какого сервиса и по какому запросу пришел человек и что делал в карточке: строил маршрут, смотрел фото, нажимал на блоки и кнопки.

Данные обновляются раз в день с задержкой 1–2 дня. Визиты обезличены, указано только время. Оставил ли человек оценку или отзыв, раздел не отслеживает.

Этот отчет полезен запросами. Если салон находят по «окрашиванию», а вы всю карточку построили вокруг маникюра, это повод добавить окрашивание в услуги и фото.

С Рекламной подпиской или продвижением здесь появятся визиты из чужих профилей. Это люди, которые увидели вашу компанию в блоке «Похожие места» в карточке соседа и перешли к вам.

Чего в статистике нет: оценки и отзывы

В «Сводных данных» нет ни рейтинга, ни отзывов. Они лежат в других разделах кабинета, и как раз эти разделы доступны в спецрежиме.

«О компании» → «Отзывы», блок «Посетители оценили». Яндекс разбирает все отзывы на аспекты, по которым клиенты оценивают компанию: персонал, атмосферу, цены и другие, в зависимости от вида деятельности. По каждому аспекту видно, в скольких отзывах он встречается, и долю положительных и отрицательных оценок.
«Рейтинг компании». Здесь динамика рейтинга за последний год. Более старая история не сохраняется.

Где в кабинете Яндекс Бизнеса цифры по карточке, а где оценки клиентов

Отзывы и рейтинг клиент видит в той же карточке, где кнопки «Позвонить» и «Построить маршрут». Поэтому смотреть их стоит рядом со «Сводными данными». Если в «Посетители оценили» доля минусов по аспекту «запись» растет, а нажатий «Позвонить» становится меньше, это стоит проверить, хотя одно не обязательно вызвано другим.

Переход на сайт: где статистика Яндекса заканчивается

«Переходов на сайт» — последняя цифра в отчете. Человек нажал на ссылку и ушел из карточки, и дальше Яндекс Бизнес его не видит. Записался ли он, позвонил ли с сайта или закрыл вкладку через десять секунд, в кабинете не узнать.

Зачем человек вообще уходит на сайт, если в карточке уже есть телефон и адрес? За тем, чего в карточке мало: подробный прайс, примеры работ, врачи и мастера, условия. И за подтверждением, что выбор правильный. В карточке он только что видел рейтинг и свежие оценки. Если на сайте их нет, человек может вернуться к картам и открыть карточку соседа.

Правило простое: чем больше «Переходов на сайт», тем важнее, чтобы сайт продолжал разговор, начатый в карточке. Цены те же, часы те же, оценки те же. ReviewLab показывает на сайте отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС и Google и обновляет их раз в сутки, так что на сайте те же оценки, что в карточке, с задержкой не больше суток. Как это устроено, описано в статье «Отзывы с Яндекс Карт на сайт».

Карточка на картах ведет на сайт: после клика статистика Яндекса заканчивается

Чтобы понять, сколько заявок дает этот поток, сравните «Переходов на сайт» за месяц с числом заявок и звонков с сайта за тот же месяц. Это грубая оценка, но она показывает, теряются ли люди после клика.

Частые вопросы

Статистика Яндекс Бизнеса платная? По таблице вариантов размещения раздел «Статистика» есть во всех вариантах, включая бесплатный «Базовый». Но сейчас действует специальный режим, и в списке доступного всем раздела нет. У платного продвижения видна статистика кампаний, данные в ней могут быть неполными.

Нажатие «Позвонить» — это звонок? Нет. Это клик по кнопке. Принятые и непринятые звонки Яндекс показывает только по подменному номеру рекламной кампании.

Что такое дискавери-переходы? Это когда человек искал услугу или тип компании и выбрал вашу карточку среди других. Сюда же Яндекс относит переходы из блока «Похожие места» и из рекомендаций.

Когда появляются данные по рекламе? Вкладка «Рекламная» есть только при активной кампании. Первые данные приходят через 4 часа, потом дополняются каждые 30 минут.

Почему цифры за последние дни выглядят заниженными? В «Как вас находят» данные приходят с задержкой 1–2 дня, а в Метрике, по справке, могут обновляться до трех дней. Свежую неделю лучше оценивать, когда она закончится и пройдет пара дней.