Как удалить организацию с Яндекс Карт, если стереть ее нельзя

Почему Яндекс не стирает закрытые компании, как поставить статус, убрать дубль или чужую карточку и не потерять рейтинг при переезде.

Рассказывает

Роман Веревкин

Основатель ReviewLab

29 октября 2026 г.

Поделиться

Удалить организацию с Яндекс Карт полностью нельзя, если она когда-то работала: Яндекс оставляет такие карточки и помечает их статусом. Закрылись — поставьте в Яндекс Бизнесе «Больше не работает». Дубль или карточку компании, которой по адресу нет, Яндекс может снять с публикации после проверки. А если бизнес продолжается на новом месте, карточку не удаляйте: при переезде в пределах города оценки можно перенести.

Допустим, мастерская по ремонту обуви закрылась весной. Хозяин отдал ключи арендодателю и забыл про карту. В сентябре ему пишет бывшая клиентка: приехала с сапогами через полгорода, а на двери замок, хотя на Яндекс Картах мастерская «открыта до 20:00». Ниже — что сделать в такой ситуации и в похожих: при дубле, при чужой карточке на ваш адрес и при переезде.

Почему Яндекс не стирает закрытые компании

В справке Яндекс Бизнеса прямо написано: полностью удалить информацию о компании из Карт не получится. Профили закрытых, временно закрытых и переехавших компаний продолжают отображаться. Яндекс объясняет это тем, что пользователям должна быть доступна и архивная информация: человек ищет «ту самую мастерскую на Ленина» и должен узнать, что ее больше нет.

Поэтому на Яндексе задача другая: не стереть карточку, а сделать так, чтобы к закрытой двери никто не приехал. Для этого есть статусы.

В 2ГИС наоборот: по правилам Помощника 2ГИС закрывшиеся организации удаляются навсегда. Об этом ниже, отдельным разделом.

Сначала определите свой случай

От ситуации зависит, что нажимать и что вы потеряете. Самая дорогая ошибка — закрыть карточку бизнеса, который продолжает работать: оценки останутся в старой карточке с пометкой «Больше не работает», а новая начнет с нуля.

Бизнес закрылся: сначала статус, потом уход из кабинета

Делайте в таком порядке: сначала статус, потом уход из кабинета. Пока компания у вас в кабинете, вы меняете статус сами. После ухода управлять ею уже не получится, а что происходит со статусом при варианте «Скрыть из Личного кабинета», справка не говорит.

1. Откройте Яндекс Бизнес, страницу «Организации», и нажмите на название компании.
2. В левом меню выберите «О компании» → «Данные».
3. В блоке «Режим работы» отметьте «Больше не работает». Для короткой паузы, например косметического ремонта, — «Временно не работает».
4. Внизу страницы нажмите «Сохранить изменения».

Статус сменится после проверки. Яндекс может позвонить по номеру из профиля, сверить сайт, соцсети и истории в Картах. Если телефон уже отключен, а на сайте висит «Работаем ежедневно», проверка затянется. Уберите с сайта и из соцсетей «Работаем ежедневно» и все, что противоречит новому статусу.

Когда статус сменился, владелец компании (тот, кто первым подтвердил права на нее в Яндекс Бизнесе) может убрать ее из кабинета. На странице «Организации» нажмите меню рядом с ней. Вариантов два:

• «Удалить из базы Яндекс Бизнеса». Карточка останется на Картах со статусом «Больше не работает», из вашего кабинета компания пропадет.
• «Скрыть из Личного кабинета». Компания исчезнет из вашего списка, управлять ею вы больше не сможете.

Не пишите «закрыто» или «не работает» в названии компании. Правила Яндекса запрещают добавлять в название статусы и время работы, такую правку не пропустят.

Закрываете точку — поменяйте статус сразу на всех площадках, где она есть. Клиенты ищут по-разному: один откроет Яндекс Карты, другой 2ГИС, третий Google. Как это сделать в 2ГИС и Google, разобрано ниже.

Если бизнес продан, удалять ничего не нужно. Владелец может передать свою роль другому пользователю в разделе доступов, и карточка со всеми оценками перейдет к новому хозяину.

Дубль или чужая карточка на ваш адрес

Бывает, что карточку никто из вас не создавал. Яндекс собирает данные из разных источников, и по адресу может висеть прежний арендатор, ваш же салон под старым названием или компания, которой тут никогда не было.

Чужая или несуществующая компания. Пожаловаться может любой пользователь, кабинет не нужен:

1. Найдите компанию на Яндекс Картах.
2. В разделе «Обзор» нажмите «Исправить неточность».
3. Выберите «Закрыто или не существует» и укажите причину.
4. Добавьте комментарий и фото, например вывески, которая висит по адресу сейчас.
5. Нажмите «Отправить».

Специалисты проверят заявку и при необходимости снимут профиль с публикации. Сроки в справке указаны разные: в одном разделе три дня, в другом до двух недель. Рассчитывайте на две.

Прежний арендатор, который числится по вашему адресу, может мешать публикации вашей компании. В справке есть такой сценарий: сначала заявка на закрытие соседа, после смены статуса — заявка на проверку своей компании.

Дубль вашей компании. Когда у автосервиса две карточки, оценки разбросаны по обеим, а клиенты путаются: в одной старый телефон, в другой новый. Справка определяет дубль как несколько профилей, данные которых полностью или частично совпадают и описывают одну и ту же компанию, и Яндекс вправе снять его с публикации. Напишите в поддержку Яндекс Бизнеса, тема «Такая компания уже есть», и приложите ссылки на обе карточки. Подробнее о каналах связи — в статье «Поддержка Яндекс Бизнеса».

Бизнес продолжается: карточку не удаляйте

Переезд, ребрендинг, смена помещения — не повод закрывать карточку.

Если вы переезжаете в пределах города, в данных компании есть кнопка «Переезжаю». Яндекс создаст профиль по новому адресу в течение трех дней, а старый получит статус «Переехало». При переезде можно согласиться на перенос оценок, отзывов и фото (кроме фасада, интерьера и панорам), и они окажутся в новом профиле. Откажетесь — рейтинг в карточке скроют, и он будет формироваться заново. Пошагово переезд разобран в статье «Как изменить адрес на Яндекс Картах».

Вместе с оценками переходят прайс-лист, телефон, истории и знак «Хорошее место». Видео, публикации, акции, настройки онлайн-записи, статистика и знак «Информация подтверждена владельцем» остаются в старом профиле. QR-код и счетчик Метрики для нового профиля создадутся заново, так что старые наклейки с QR на кассе придется перепечатать.

Кнопка «Переезжаю» не подойдет в трех случаях:

• вы переезжаете в другой город;
• вместе с адресом меняете название или вид деятельности;
• ваш вид деятельности входит в список Яндекса, для которого переезд недоступен.

В этих случаях нужен новый профиль, рейтинг в нем начнется с нуля. Удалить старый рейтинг самостоятельно нельзя, это сказано в справке, а перенос оценок справка описывает только для кнопки «Переезжаю».

Как это устроено в 2ГИС и Google

2ГИС. Здесь закрывшиеся организации удаляются навсегда. Представитель компании сообщает о закрытии через форму «Обновить информацию» в 2ГИС или, быстрее, через личный кабинет. В течение трех рабочих дней специалисты перезванивают, проверяют и вносят изменения. На сайте и в мобильных приложениях правка появится сразу после этого, а в версии 2ГИС для компьютера — в следующем месячном обновлении.

Без доступа к кабинету можно отправить уточнение. Откройте карточку, внизу нажмите «Нашли ошибку в данных?», выберите «Фирма закрыта» и укажите причину. Если на месте одной организации открылась другая, 2ГИС советует отправить два уточнения: о закрытии прежней и об открытии новой.

Про временную паузу 2ГИС говорит по-разному. Правила размещения говорят о статусе «Временно не работает», а Помощник 2ГИС пишет, что временно закрытую компанию скроют и вернут после открытия. Если закрываетесь на ремонт, уточните у 2ГИС, как будет у вас.

Google. В профиле компании откройте «Изменить профиль» → «Часы работы» и выберите «Закрыто навсегда» или «Временно закрыто». Профиль может и дальше показываться в Поиске и на Картах, но с пометкой. «Временно закрыто» Google советует ставить, если вы закрываетесь больше чем на неделю; на меньший срок хватит измененного графика.

Новая точка: рейтинг с нуля и первые оценки

Допустим, салон переехал в соседний район и поменял название. Кнопка «Переезжаю» для этого не подходит, нужен новый профиль. Постоянные клиентки знают мастеров и придут. А человек, который ищет «маникюр рядом», видит карточку без оценок рядом с соседями, у которых по двести.

Первые оценки проще собрать с первого дня, пока клиенты помнят, что вы открылись. Попросите на месте, когда клиент доволен результатом. Как это сделать без навязчивости, разобрано в статье «Где взять первые отзывы, если вы только запустились».

Чтобы клиенту не пришлось искать вашу новую карточку самому, удобна QR-форма ReviewLab. Это короткая ссылка и QR-код для печати: клиент сканирует его у кассы или на столике, ставит оценку и попадает в нужную карточку на Яндекс Картах. Ссылку можно отправить и в мессенджере после визита. Формы доступны на всех тарифах.

Когда оценки появятся, их можно показать на сайте. Клиент, который нашел вас по новому адресу и зашел проверить, увидит, что о салоне пишут. ReviewLab подтягивает отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС и Google и обновляет их раз в сутки.

Частые вопросы

Можно ли удалить организацию с Яндекс Карт навсегда? Если компания работала, нет. Яндекс оставляет такие карточки со статусом «Больше не работает» или «Переехало». Снять с публикации можно дубль и карточку компании, которой по адресу не существует.

На Картах написано «Больше не работает», а мы работаем. Что делать? Яндекс ставит этот статус, если по его данным компания закрылась или переехала. В Яндекс Бизнесе откройте «О компании» → «Данные», выберите «Работает» и сохраните. Без доступа к кабинету можно сообщить через «Исправить неточность» на Картах.

Как закрыть карточку, если доступа к Яндекс Бизнесу нет? На Яндекс Картах откройте компанию, нажмите «Исправить неточность», выберите «Закрыто или не существует» и причину: «Закрыта навсегда» или «Переехала». Приложите фото двери или новой вывески. После проверки в карточке появится статус «Больше не работает» или «Организация переехала».

Можно ли убрать плохой рейтинг, закрыв старую карточку? Нет. Рейтинг нельзя удалить самостоятельно, а закрытая карточка остается на Картах вместе со статусом. Новый профиль начнет с нуля, а старый никуда не денется, и клиенты могут найти оба.

Что будет с оценками, если я закрою одну точку из нескольких? Карточка этой точки получит статус «Больше не работает» и останется на Картах. Перенос оценок справка описывает только для переезда в пределах города, о переносе в другой филиал там ничего нет.

Читайте также

• Переезд без потерь: как изменить адрес на Яндекс Картах и сохранить отзывы
• Вторая точка открылась: как добавить филиал в Яндекс Бизнес и собрать сеть
• Поддержка Яндекс Бизнеса: куда писать и как составить обращение с первого раза

Новая точка на картах начинает с нуля, и первые недели решают, как она будет выглядеть рядом с соседями. Распечатайте QR-код у кассы: клиент ставит оценку и попадает в вашу новую карточку на Яндекс Картах.

Сделать QR-код для отзывов на Яндекс Картах