Отзывы для сети филиалов: как не перепутать адреса и карточки
Как подключить отзывы для сети филиалов так, чтобы на странице каждой точки были отзывы только её карточки: карта источников, отдельные виджеты и проверка.
Содержание
- Почему отзывы филиалов легко перепутать
- Составьте карту филиалов и источников
- Подключите отдельный источник для каждой точки
- Что показывать на общей странице сети
- Проверьте каждую страницу после установки
- Как поддерживать карту при изменениях сети
- Частые вопросы
- Можно ли использовать один и тот же виджет на всех страницах филиалов?
- Что делать, если у филиала две похожие карточки?
- Нужно ли показывать общий рейтинг сети на странице отдельного адреса?
- Как проверить, что отзывы после установки не перепутаны?
На странице каждого филиала должны стоять отзывы его собственной карточки на площадке. Над общим блоком сети пишите, что это отзывы всей сети, а не одной точки. Чтобы так получилось, заведите таблицу: филиал, адрес, площадка, ссылка на карточку, страница сайта. Заполняйте ее по публичным ссылкам, а не по названиям. Потом откройте каждую страницу и сверьте две-три записи с карточкой.
У сети из трех салонов бывает так: на странице точки на Садовой посетитель читает похвалу мастеру, который работает на другом конце города. Он записывается, приезжает по адресу из карточки и не находит того, кого хвалили.
Почему отзывы филиалов легко перепутать
Возьмем условную сеть салонов «Лето» с тремя точками: ул. Садовая, 10, пр. Мира, 25 и ул. Речная, 3. У каждой есть своя карточка в Яндекс.Картах. Есть и четвертая карточка, общая для бренда, ее когда-то завел владелец.
Путаница начинается в двух местах.
Путают карточку бренда и карточку адреса. В общей карточке собраны оценки всех точек сразу. Если поставить ее на страницу «Речная, 3», посетитель увидит отзывы про салон, куда ему ехать не нужно.
Ставят один код на все страницы. Блок вставили в общий шаблон сайта, и он одинаково выглядит везде: на странице каждого филиала те же самые записи. Для одной точки это нормально, для сети нет.
Отзыву нельзя приписать филиал по тексту или по городу посетителя. Привязка идет только через карточку: чей это источник, того и отзывы.
Составьте карту филиалов и источников
Это главный документ всей настройки: одна строка на один адрес, и пока она не заполнена, подключать ничего не стоит.
| Филиал | Точный адрес | Площадка | Ссылка на карточку | Метка | Страница сайта | Проверено |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Садовая | ул. Садовая, 10 | Яндекс.Карты | ссылка на карточку | «Лето · Садовая · Яндекс» | /filialy/sadovaya/ | да |
| Мира | пр. Мира, 25 | Яндекс.Карты | ссылка на карточку | «Лето · Мира · Яндекс» | /filialy/mira/ | да |
| Речная | ул. Речная, 3 | Яндекс.Карты | ссылка на карточку | «Лето · Речная · Яндекс» | /filialy/rechnaya/ | нет, на проверке |
Если филиал есть и на второй площадке, добавьте для нее отдельную строку.
Как заполнять:
- Откройте каждую карточку в браузере и скопируйте ссылку из адресной строки. Название «Лето» подходит всем четырем карточкам, ссылка у каждой своя.
- Сверьте адрес на карточке с адресом на вашем сайте. Расхождение в номере дома значит, что карточка чужая или устарела.
- Пометьте дубли. Если у одной точки две похожие карточки, выберите ту, которую видят клиенты и куда пишут новые отзывы. Вторую в кабинете площадки нужно убрать или объединить до подключения. Как это делается, зависит от площадки и в эту статью не входит.
- Пометьте закрытые адреса. Карточка закрытого филиала в карту не попадает, пока вы не решили, что с ней делать.
- Придумайте метку для каждой строки по схеме «бренд · адрес · площадка». Она нужна вам в карте и в переписке с подрядчиками: «Лето · Речная · Яндекс» понятнее, чем «третья ссылка».
Одну и ту же ссылку не вписывайте в две строки.
Подключите отдельный источник для каждой точки
В ReviewLab один источник равен одной ссылке на карточку. Для филиала Садовая шаги такие:
- В кабинете создайте виджет или откройте существующий и добавьте источник: вставьте ссылку на карточку из строки таблицы.
- Настройте внешний вид под сайт. Мобильную версию можно настроить отдельно.
- Скопируйте код виджета и вставьте его на страницу /filialy/sadovaya/, и только на нее.
- Отметьте в карте, что строка подключена.
Теперь повторите те же шаги для филиалов Мира и Речная. Отзывы появляются в виджете сразу после добавления ссылки. Дальше сервис обновляет данные автоматически раз в 24 часа, поэтому новый отзыв с площадки попадет на сайт не мгновенно.
Если вы еще не знакомы с блоком, сначала прочтите, как работает виджет отзывов. Для Tilda, WordPress, Битрикс и других платформ в кабинете есть пошаговые инструкции по установке кода.
Схема подключения выглядит так: у каждой точки своя цепочка «карточка → ссылки на карточки → виджет → страница филиала». Отдельная цепочка у общей карточки сети.
Один виджет можно поставить на сколько угодно страниц одного сайта, а вот источники в нем общие. Если вам нужны разные наборы отзывов на разных страницах, понадобятся разные виджеты. Количество виджетов и источников зависит от тарифа, актуальные условия смотрите на странице тарифов.
Остается выбрать схему.
Отдельный виджет на каждую страницу филиала. Источник привязан к одному адресу. Эту схему проще всего проверить.
Один виджет на всех, с несколькими источниками. Отзывы всех источников собраны в одном блоке на вкладке «Все отзывы». Вкладки площадок («Яндекс», «Google», 2ГИС) показывают отзывы со всех подключенных ссылок сразу. Если в виджете адреса трех филиалов на Яндекс.Картах, на вкладке «Яндекс» они будут вместе. Для общей страницы это удобно, для страницы точки нет: на Речной окажутся отзывы и Садовой, и Мира.
Что показывать на общей странице сети
На главной и в разделе «О компании» посетитель еще не выбрал адрес. Здесь подойдет общий виджет со всех точек. Виджет сам не показывает, сколько адресов в него входит, поэтому добавьте это в заголовок над блоком, например: «Отзывы клиентов нашей сети салонов».
Проверьте каждую страницу после установки
Откройте все адреса из карты, на компьютере и на телефоне, и пройдите по таблице проверки:
| Что проверить | Как | Ожидаемый результат |
|---|---|---|
| Адрес | Сравнить адрес на странице и в карточке | Совпадает |
| Источник | Открыть карточку по ссылке из карты | Ссылка из виджета ведет на ту же карточку |
| Контрольные отзывы | Выбрать 2–3 записи в виджете, найти их в карточке | Все найдены, текст и оценка совпадают |
| Мобильная версия | Открыть страницу на телефоне | Блок виден, не уехал за край экрана |
| Лишний код | Посмотреть, нет ли второго блока в шаблоне | На странице один виджет, нужный |
| Общая страница сети | Проверить заголовок и состав | Заголовок над блоком говорит, что это отзывы всей сети |
Строка про лишний код нужна на случай старой установки. Если когда-то блок поставили в общий шаблон, он продолжит показываться на новых страницах и добавит на них второй, ненужный блок. Подключение закончено, когда эту таблицу заполнили для каждой страницы.
Не нашли отзыв из виджета в карточке: проверьте, что открыта та самая карточка из карты. Возможно, отзыв пропал из карточки уже после последнего обновления, которое идет раз в сутки.
Как поддерживать карту при изменениях сети
Назначьте ответственного за карту: маркетолога, администратора сайта или агентство. Без владельца таблица быстро устареет.
Порядок действий при любом изменении сети: сначала обновите карту, потом источники, потом страницы, потом повторите проверку.
- Новый филиал. Добавьте строку, заведите источник, поставьте виджет на новую страницу и пройдите проверку.
- Переезд. При переезде меняется адрес, а новая карточка появляется не всегда. Выясните на площадке, какая карточка теперь действующая, и замените ссылку в виджете.
- Закрытый филиал. Уберите страницу или блок с ее отзывами и пометьте строку в карте. Не оставляйте на сайте отзывы о точке, куда клиент уже не доедет.
Частые вопросы
Можно ли использовать один и тот же виджет на всех страницах филиалов?
Только если все страницы должны показывать одно и то же. Если в виджете источники всех адресов, посетитель на странице одной точки увидит отзывы остальных. Для страниц филиалов делайте отдельный виджет с источником этого адреса.
Что делать, если у филиала две похожие карточки?
Выберите актуальную публичную карточку и уберите дубль на площадке до подключения. Источник заводите уже по выбранной карточке.
Нужно ли показывать общий рейтинг сети на странице отдельного адреса?
Нет. Посетитель выбирает конкретный адрес, и рейтинг этой точки для него важнее.
Как проверить, что отзывы после установки не перепутаны?
Пройдите по таблице проверки выше на каждой опубликованной странице, для компьютера и телефона.
Проверить схему можно на одном филиале: у ReviewLab 14 дней бесплатного триала, банковская карта при регистрации не нужна. Подключите первую точку и пройдите по строкам вашей таблицы филиалов. Куда на странице поставить блок, разобрано в статье где разместить отзывы на сайте.